Web Analytics – Getting it Right

La comprensión y el uso de la analítica web.

En los últimos años, los vendedores sitio web estaban preocupados con el aumento de los “hits” y la “rigidez” de sus sitios. Ellos estaban preocupados por el aumento de visitas y la cantidad de tiempo pasado en el sitio. Esto es definitivamente un control sobre parte de las empresas en papel del pasado, y ha demostrado no ser de mucha utilidad en el mundo de Internet en movimiento rápido.

Como resultado, los accesos y puntos de vista ya no se consideran indicadores útiles para evaluar el éxito del sitio web. Ellos simplemente no proporcionan el tipo de información requerida por los vendedores en línea. Ahora se ven en las conversiones, las tasas de deserción, el rendimiento de la inversión y los ingresos por visitante.

Los vendedores del Internet de hoy en día quieren ganar más dinero. Para ello, deben comprender a sus visitantes, sus motivos, de dónde venían, qué estaban buscando, y cómo se encontró el sitio. Y lo más importante de todo: lo que les hizo tomar la decisión de comprar o lo que les hizo abandonar la compra.

Para lograr esto, se necesita un nuevo y potente conjunto de herramientas de análisis, herramientas que son rápidos, precisos y fáciles de usar. Y lo más importante, estas herramientas deben ser capaces de medir el desempeño en el tiempo. Es decir, el vendedor debe ser capaz de establecer una línea base para cada indicador y luego medir el porcentaje de aumento o disminución en un momento posterior. Y el plazo debe ser suficiente para mostrar resultados significativos – por lo general 30 días o más.

Aquí están algunos problemas comunes resueltos por el buen uso de la analítica web:

Buen tráfico, pero un alto porcentaje de abandonos

A ‘Bounce’ es un visitante que llega a su sitio y deja sin mirar a ninguna otra página. El número de rebotes es en comparación con aquellos que visitan más de una página para dar un “porcentaje de abandonos”. Todos los sitios web tienen una tasa de rebote. Si es alta o no, es en relación con el sitio. Sólo los números tomadas durante un período de tiempo muestran un promedio de un sitio en particular.

Hay dos problemas principales que conducen a un alto porcentaje de abandonos: atraer el tipo equivocado de tráfico y no dar al visitante lo que estaban buscando.

Para identificar el primer caso, abra el informe de los nuevos visitantes. Este informe debe contener una lista de los únicos visitantes por primera vez. El informe también debe mostrar la primera página visitada y de dónde vinieron. El origen puede estar vacío, debido a una serie de razones fuera del control del paquete de análisis. Seleccione un visitante que venía de un motor de búsqueda. Ahora “Drill Down”, haga clic en la línea seleccionada y la apertura de una vista de detalle de este visitante. La página de detalles mostrará el término de búsqueda para encontrar su sitio.

Fue el término de búsqueda en relación con el tema de la página de destino? ¿Eran sólo en busca de algo gratis? En cuanto a una serie de términos de búsqueda revelará si el tipo equivocado de tráfico está entrando

Si los términos de búsqueda son adecuadas, entonces las búsquedas son llevar tráfico calificado al sitio. Si este es el caso, el alto porcentaje de abandonos es debido al contenido de la página no abordar adecuadamente las expectativas de los visitantes.

Alta tasa de deserción

De acuerdo con Jupiter Research, el 71 por ciento de los sitios no analizar al cliente las tasas de abandono, a pesar de que el 66 por ciento de los consumidores reportaron haber abandonado una compra, mientras que en un sitio web.

La tasa de deserción escolar se muestran un aumento, o con suerte, una disminución con el tiempo. Un proceso de compra debidamente diseñado de captura de información personal de contacto antes de continuar con el proceso de compra. Esta información de contacto puede ser utilizado para comunicarse con la venta perdida y discutir las razones.

El informe de deserción debe mostrar al visitante, el producto y la fecha y hora de la venta. Seleccione una línea en el informe y profundizar para ver la información de contacto, si está disponible. Llamada o correo electrónico al visitante a conocer las razones para el abandono de la venta.

Además, el vendedor del Internet debe discutir el proceso de compra con los clientes actuales. Este es un excelente método para aumentar la lealtad del cliente. También proporciona una oportunidad para reunir testimonios. La mayoría de los compradores han visitado varias veces antes de comprar. Pregunte por qué no comprar la primera vez que visitó el lugar. Además, pregunte por qué se volvió y lo que los motivó a comprar.

Retorno de la Inversión pobres

Probablemente el reto más difícil que enfrentan los comerciantes de Internet es el control de costes. Adquisición de tráfico puede ser una propuesta costosa, por lo que es importante obtener el máximo provecho de cada clic.

Los informes revelan mejor comercialización de dónde viene el dinero, quién viene el dinero, y lo que los vendedores pueden hacer para mejorar los ingresos. Los vendedores pueden utilizar esta información para aumentar la publicidad en los sitios que llegar a las partes más interesadas, proporcionar una mejor selección de productos para diferentes tipos de visitantes, u ofrecer un mejor servicio a sus visitantes más valiosos.

Los informes de marketing debe mostrar de ventas por campaña o de una filial. Como mínimo, deben mostrar las unidades de las ventas por producto y opciones de productos, y los ingresos de preferencia.

Comparar los costos con los ingresos de publicidad para identificar las campañas más rentables. A menudo, el vendedor se encuentra que una campaña puede traer más visitantes, pero la conversión es baja, mientras que otro podría traer en menos, pero los visitantes más calificados que compren más.

El uso de las pruebas A / B para aumentar la potencia de tiro de los anuncios es vital para mantener los costos de publicidad y por atraer visitantes cualificados. En este caso, el vendedor tendrá fácil para medir los cambios y evaluar el rendimiento general. En lugar de tomar meses para identificar y comprender el efecto de un cambio, que a menudo se muestran en horas o pocos días. Esta agilidad significa que incluso pequeños sitios de comercio electrónico puede tener éxito con presupuestos limitados.

Ruta de Análisis / Análisis de clics – Comprender los visitantes

No es realmente un problema, pero vital para mantener un negocio saludable web funcionando sin problemas. El vendedor también es capaz de identificar las nuevas tendencias y oportunidades mediante la evaluación de los intereses de los visitantes en el contenido disponibles en el sitio.

El camino ideal a través del sitio debe ir de la página de destino a la página de productos para la página de pedidos, de ahí a la caja y, finalmente, a un “Gracias”.

Desviaciones pueden incluir rutas de acceso a tutoriales, artículos y otras páginas de información, pero estos deben mantenerse al mínimo y siempre lleva de vuelta al camino principal.

Una vez más, el vendedor puede elegir un visitante en particular, el comprador o la abandonan, y luego profundizar en la página de detalles para mostrar todas las páginas visitadas y tomar camino, así como la cantidad de tiempo dedicado a ver cada página. Saber cuánto tiempo se tarda en leer la página en realidad revela la cantidad de interés en el tema. Combinando esta información con búsquedas de palabras clave que revelan la idoneidad del contenido de cada página es para los intereses del visitante.

En resumen

El valor del análisis excede con mucho el costo nominal del servicio de análisis web. De hecho, puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Buen análisis web los paquetes pueden ser difíciles de encontrar, pero no tiene por qué ser caro. Cada vez más, más y más informes completos están disponibles a mejores precios.

Para ser efectivo, el comerciante debe entender qué buscar y cómo aplicar el conocimiento revelado por el análisis. La curva de aprendizaje no es empinada, y la recompensa puede ser significativa.