Utilizar un espejo para mejorar las habilidades de teléfono
Durante más de treinta años, he de negocios personal intercambiados en el telemercadeo de teléfono y entrenados, la gente de servicio al cliente, y la gente de teléfono entrante y saliente en venta, así como líderes de la organización, sobre cómo obtener los mejores resultados utilizando un teléfono. He descubierto muchas cosas interesantes acerca de la venta telefónica, no el menor de ellos es que uno puede ser grande en el teléfono y la cara horrible de cara, y viceversa. Venta y transmisión de empresas en el teléfono requiere de habilidades y acciones específicas, y es algo que puede ser casi cualquiera que esté dispuesto a ser entrenado, enseñado a hacer.
Soy principales defensores de la utilización de dos pequeños trucos para ayudar con el éxito del teléfono. El primero es el empleo de la función de silencio del teléfono, y sólo soltar el silencio cuando están preparados para hablar. Que le impide impulsivamente algo sin la debida consideración, o la interrupción de la otra persona. Sin embargo, mientras que muchas personas utilizan la función de silencio, el empleo de un espejo de mesa pequeña es aún más útil.
Los estudios demuestran que muchas personas pueden percibir el estado de ánimo o la actitud de la persona que está al otro lado del teléfono, ya sea por su voz, su actitud, su tono de voz, o de factores como la cortesía y la paciencia. Ya que a menudo no nos oyen como los demás, te sugiero que poner a alguien un espejo de mesa pequeña justo en frente de ellos mientras están en el teléfono. Mírate en el espejo de ti mismo como usted se está comunicando en el teléfono. ¿Cuál es su expresión facial? ¿Está sonriendo, “smerking”, o abatido? ¿Te parece que está disfrutando? ¿Te parece como si enojarse (se pone roja o el cambio de expresión facial) sobre la base de lo que está sucediendo en la llamada? ¿Es usted el aspecto de alguien que no quiere estar allí? ¿Tiene la misma expresión en su cara como lo haría si supiera que la otra persona puede ver que, como en el cara a cara escenario? ¿Qué te parece su postura? ¿Estás sentado rígidamente, o sentado cómodamente? ¿Estás sentado erguido o encorvado en su silla? ¿Está centrado en lo que se dice a usted?
Sólo conociendo lo que hemos estado haciendo en su mayoría inconsciente, va a ser capaz de hacerle frente. El uso de un espejo es una ayuda fácil, y una beneficiosa. He visto agentes de telemercadeo aumentar sus ratios de cierre en el teléfono de manera exponencial con sólo prestar atención a estos detalles. Del mismo modo, me he dado cuenta del cliente Las empresas de servicios índice de satisfacción de aumentar de manera espectacular cuando estos actos negativos inconscientes dejar de traer abajo el nivel de sinceridad percibida. En muchos casos, cuando he hecho de Formación de Liderazgo para líderes de organizaciones, que han recibido los comentarios que eran mucho más capaces de motivar a sus miembros cuando se dirigían a su propio lenguaje personal del cuerpo de teléfono.
Incluso en la era digital y electrónica de hoy en día, existe una importante necesidad de ser profesional y el cuidado en el teléfono. Simplemente por pensar en cómo nos vemos en el espejo y hacer frente a esas cosas, podemos mejorar nuestro rendimiento de forma significativa.
Richard Brody tiene más de 30 años de consulta de ventas, marketing, formación, gestión, y la experiencia de las operaciones. Él ha entrenado de ventas y marketing en numerosas industrias, ha dado cientos de seminarios, apareció como un portavoz de la compañía en más de 200 programas de radio y televisión, y regularmente blogs sobre bienes raíces, política, economía, gestión, liderazgo, negociaciones, conferencias y convenciones, etc Richard ha negociado, dispuestos y / o organizado a cientos de congresos y convenciones. Richard es un consultor senior de Servicios de Consulta RGB, Ecobroker uno, un agente de compradores autorizados (LBA) y Vendedor Autorizado en Estado de Nueva York, en el sector inmobiliario.