Un producto, tres clientes, tres diferentes formas de escribir

Mi tribuna es casi agotado. Yo he estado predicando la necesidad de conocer a su público objetivo durante al menos 10 años. “No se puede escribir de manera efectiva a alguien que no lo sé”, es como mi perorata normalmente iría. Cuando un día alguien me pidió que le mostrara lo que estaba hablando. “Estoy escribiendo el texto para computadoras”, dijo. “Todo el mundo necesita y se puede usar una computadora. ¿Cómo puede un general de los productos como el que posiblemente tienen diferentes audiencias objetivo?” Te voy a mostrar exactamente cómo.

Sea específico con su definición

No vuelvas a comenzar un análisis de su público objetivo con la palabra “todos”. La gente que encaja en su grupo objetivo son las personas. Ciertamente, comparten rasgos comunes, necesidades y deseos, pero son únicos. Al definir su base de clientes y segmentos dentro de ella, sea tan específico como sea posible.

Tercera Edad

Si volvemos al ejemplo del equipo, seguramente encontrará varios segmentos dentro del grupo objetivo que comprar computadoras. Una de ellas sería la tercera edad. De acuerdo con el informe de Pew Internet & American Life Project, el 54% de los estadounidenses entre 60 a 69 en línea. De hecho, el 21% de las personas mayores de 70 años también en línea. Con el fin de navegar por Internet, estas personas necesitan una computadora.

¿Qué preocupaciones tienen mayores cuando se trata de computadoras? El miedo es una emoción grande que entra en juego con esta gente. Aunque les encanta la idea de ser capaz de mantenerse en contacto con familiares y amigos, muchos en este grupo de edad tiene un ala con aprender a utilizar las nuevas tecnologías. Facilidad de uso y una curva de aprendizaje baja hay algunas cosas que se debe comunicar con claridad.

Estudiantes de preparatoria y universidad

Habiendo crecido el uso de computadoras en el aula, y muy probablemente en la casa, los estudiantes son en general muy cómodo y confiado con esta tecnología. Si algo se rompe, lo van a saber ellos mismos o simplemente un equipo nuevo. La portabilidad, la tecnología más avanzada y la velocidad son los factores más importantes para los estudiantes.

Con muchos de los usuarios más jóvenes, el juego es una función primordial, por lo que el equipo que desea / necesita tiene que tener grandes cantidades de memoria RAM, espacio en el disco duro y la memoria virtual. ¿Y el costo? Mamá y papá son casi siempre la fuente de dinero para la computadora de un estudiante, por lo que el estudiante no está interesado en el precio. Si papá y mamá no se lo puede permitir, siempre existe la abuela y el abuelo.

pequeñas empresas

Mientras que las computadoras son un gasto deducible de los impuestos, las pequeñas empresas siguen preocupados con el precio. También son recelosos de los puntos de precios más bajos y ofertas especiales, ya que, la mayoría de las veces, las pequeñas empresas tendrá que añadir una buena cantidad de equipos adicionales a una computadora básica, que sube el precio.

Las pequeñas empresas también normalmente no tienen a tiempo completo al personal de TI, por lo que el apoyo es un tema que entra en juego. ¿Hay ayuda disponible para responder preguntas o solucionar problemas de redes, siempre y cuando no van bien? ¿Qué hay de las reparaciones? Si el equipo requiere de algún servicio, se hace en el lugar o no el equipo tiene que ser enviado a un centro de servicio sin nombre? ¿Hay un tiempo garantizado de las reparaciones que se ha completado?

Como puede ver, cada segmento tiene sus propias preocupaciones sobre la compra de una computadora. Mientras que “todo el mundo” puede necesitar uno, cada persona no tiene las mismas inquietudes o necesidades a la hora de hacer una compra equipo.

Antes de asumir que todos los miembros de su público objetivo es tanto, tomar algún tiempo para hacer una pequeña investigación. Llevar a cabo una encuesta informal, hacer preguntas y hablar con los clientes uno a uno. Averigüe lo que sus necesidades son, lo que se refiere a que tienen o lo que más les gustaría ver que usted ofrece. Una vez que averiguar, escribir para que se comunique directamente con ellos a su nivel. Usted encontrará su lugar las tasas de conversión cuando se le da a sus visitantes la información que desean.

por Karon Thackston © 2006