Transcripción – Hacer a sus clientes felices
Cuando se trata de usar los servicios de transcripción, las necesidades del cliente es lo primero. Hay muchas cosas a tener en cuenta en los ojos del cliente. En la mayoría de los casos, cuando alguien está buscando una empresa de servicios de transcripción, se le pedirá un amigo o colega de una referencia o simplemente navegar por Internet y revisar las tarifas, los tiempos de respuesta, facilitar la transferencia de audio de uso, entre otras cosas .
Al igual que en ventas al por menor, una compañía de servicios de la transcripción debe tener en cuenta lo que el cliente quiere. Al hablar con un cliente potencial a través del teléfono, hacer muy seguro de hacer todas las preguntas necesarias a fin de darles la mejor información posible que necesitan para tomar su decisión. A continuación se presentan algunas preguntas para hacerle.
1. ¿Cómo supo de nosotros? Fue a través de una referencia, navegar por la red, etc?
2. ¿Puedo tomar su nombre e información de contacto para que yo pueda enviar un correo electrónico, detalles de nuestra conversación de hoy?
3. ¿Qué tipo de trabajo que necesita transcrito?
4. ¿Cuál es el volumen de su trabajo?
5. ¿Cuándo es necesario el trabajo realizado?
6. ¿Cuántos altavoces están en el audio (s)?
7. Fue el audio grabado en un lugar tranquilo?
8. ¿Consideraría usted que el audio esté muy claro?
9. ¿Tiene un formato preferible que las transcripciones y / o cualquier otra necesidad?
10. Si desea editar las transcripciones, que como ellos regresaron en MS Word?
11. ¿Va a pagar con tarjeta de crédito o si lo prefiere a facturar, y si factura, cuando podemos esperar el pago?
Una cosa que quiero dejar muy claro es que usted quiere hacer esto muy asequible para ellos. La transcripción de bajo costo es lo que todos buscan, sobre todo en estos tiempos de dificultades económicas. Por supuesto, la precisión es de suma importancia, por lo que además de ser asequible, que también tendrá que garantizar su exactitud. Entrega oportuna de las transcripciones es casi tan importante. Siempre entregar las transcripciones en o antes de la fecha límite.
Un cliente potencial quiere sentirse como si fueran importantes para usted, y que debería ser. Que necesitan para sentirse cómodo al hablar con usted y cómodo en cualquier correo electrónico que puede intercambiar. Si usted es la persona de contacto y usted es el correo electrónico de ida y vuelta, hacen muy ciertas para mostrar sus habilidades propia transcripción por no cometer errores gramaticales o de puntuacion en su correo electrónico propia para ellos. Mensajes de correo electrónico mal escrito (gramaticalmente incorrecto) no les impresiona, y que puede mirar a otra parte después de leer un correo electrónico mal escrito, por lo que siempre utilizar la función de corrector ortográfico en tu cliente de correo electrónico. Quiere que los correos a buscar tan buena como las transcripciones deben buscar, con la misma profesionalidad.
Mientras hablaba con ellos, asegúrese de contestar a cualquier pregunta que puedan tener plena y asegurarse de que entienden todo. Dar a cada cliente el tratamiento de alfombra roja, incluso si usted está ocupado. Deje de hacer lo que estás haciendo y tener tiempo para ellos para que se sientan que van a obtener exactamente lo que necesitan. ¿Por qué? Porque deben ser más importantes para usted.
Una vez que usted ha hecho a sus clientes felices por hacer todas estas cosas, es probable que regresar y usar sus servicios de forma rutinaria. Recuerde, el cliente siempre es lo primero!
Joyce Warran tiene muchos años de experiencia en la transcripción, la gestión empresarial, marketing, ventas, y la escritura. Joyce es el director de la transcripción de transcripción Chromolume.
(866) 375-2441