Top Ten de los rasgos del cliente desastrosa Revelado – Hacer todos los clientes rentables con Software CRM

Puede evitar una mala relación con el cliente o convertir una situación poco rentable en un gran éxito en muchos casos mediante la identificación y seguimiento de los retos críticos de los clientes con el software de CRM.

Si se produce una crisis con un cliente, cada propietario de negocio o el gerente de ventas necesita información precisa con rapidez para garantizar el mejor que se tomen medidas. Las relaciones de negocios pueden mejorar las situaciones y malos evitar tomando un enfoque proactivo en la utilización de la historia completa quejas se reunieron en los sistemas de CRM.

Inicio diez peores rasgos de los clientes:

La documentación deficiente. La documentación no devueltos por los clientes como los nuevos términos y condiciones, etc es una señal de posibles problemas en el futuro. Fechas de envío y reenvío puede ser un buen indicador de apoyo dentro de un cliente. Por ejemplo, si un cliente está buscando a otro proveedor, la falta de respuesta a la documentación es uno de los primeros indicadores.

El cambio repetido de las necesidades y demandas irrazonables. Este tipo de cliente es siempre lo que las solicitudes nuevas que nunca se acomodó. Este patrón se puede grabar en el CRM. Con el tiempo se puede determinar con precisión las conductas exacta y con mucho tacto, tomar medidas de acción afirmativa. A menudo es tan sencillo como simplemente citando a los extras y de hacer una oferta que se adapte a la situación exacta.

Urgencia coercitivas. El cliente infiere de su negocio, le dio el consejo equivocado, etc, y las medidas correctivas que se necesita con urgencia. Mal organizado clientes a menudo cometen errores. El sistema CRM puede deducir qué está ocurriendo esto. A menudo los mismos errores que se producen en los mismos productos y servicios a través de una serie de cuentas.

La falta de programación. Se trata de un cliente que cambia el horario con una antelación mínima. Los clientes podrán cambiar las prioridades de corto plazo. Registro y buscar de forma proactiva con la confirmación de la CRM.

La Bully. CRM puede alertar y proporcionar información de manera rápida para hacer frente a las declaraciones descaradas y demandas absurdas. Información de la personalidad pueden ser fácilmente disponibles. Para manejar mejor tales relaciones, es importante las ventas y personal de servicio puede acceder al historial de contacto.

Falsificación. Se produce cuando un contacto en el cliente cubre deliberadamente un error al culpar a su negocio. La primera alerta es la comunicación por otro contacto más altos expresar insatisfacción. Ser capaz de proporcionar la documentación escrita rápidamente aumenta sus posibilidades de negocio de obtener una audiencia justa. Capacidad de responder rápidamente con exactitud es la clave.

Cuentas por Pagar complicados procedimientos. Atención a los detalles y recuerdos precisos son la mejor manera de avanzar. Al referirse a los detalles registrados en el sistema CRM puede ayudar a la rendición de cuentas y mejorar la comunicación.

Cuentas por Pagar lento. Su empresa debe tener un proceso de recogida de crédito en su lugar. Recordatorios automatizados y de texto a teléfonos son esenciales. Los clientes a menudo del plan que se le paga primero. Los sistemas de CRM pueden proporcionar mucha ayuda en la recopilación de la información y la automatización del proceso de cobro.

La Ley de desaparición. Un cliente no es un cliente a menos que se les paga. Si un cliente está en constante movimiento luego girar de nuevo no es una buena señal de que la relación es sana. De manera proactiva la pista potencial deudas incobrables, identificar los signos y tomar las medidas de precaución.

La presión no para hacer frente a la competencia. Algunos clientes a tratar de inferir que la cuenta puede estar en peligro por hacer frente a un competidor. Destacar y garantizar esta preocupación se registra. Ser neutral y mantener un aire de eficiencia, este tipo de quejas por lo general se esfuma. Nunca discuta con otras cuentas de clientes, es importante para todos los clientes se sientan seguros.

Descripción de los tipos de fallas y ser capaz de anticiparse a los problemas a los clientes activamente para hacer de su tasa de retención de clientes siguen siendo altos. Clientes más difíciles pueden ser rentables si la empresa toma la iniciativa.