Subastas – mantener a los clientes tanto le costó conseguir!

Si usted ha estudiado los conceptos de negocios que saben que la búsqueda de un cliente puede ser la parte más costosa del proceso de venta. Una vez que tenga un cliente por qué no maximizar el dinero que ha invertido ya en el esfuerzo?

Este concepto de negocio en tiempo honrado sin duda pertenece a la categoría de ir la milla adicional para el cliente. Asumiendo que su producto, servicio al cliente, empaque y envío a todos trabajar juntos para crear una retroalimentación positiva publicación, aquí están algunas ideas simples empresas han estado utilizando durante años para ayudar a los que se destacan entre la multitud y maximizar el retorno sobre las ventas en dólares:

o Un personalizada gracias

o una caída en

o un regalo de agradecimiento

Gracias personalizada

Cada paquete que se envía a un cliente debe incluir una carta de agradecimiento personalizada. Personalizada significa que hay un saludo saludables, tales como “Nombre del cliente Dear” y su firma personalizada. ¿Por qué personalizada? ¿Ha oído el dicho de ventas de edad, “no vender el producto – vender la persona” Se enseña a los profesionales de ventas, ya que funciona. Un agradable nota de agradecimiento hacia el final de una buena transacción (más sobre esto más adelante) recuerda al comprador que se consideran como una persona, no sólo una venta o un número. Un toque personal en el mercado impersonal de hoy en día es muy refrescante.

El cuerpo del texto de la nota o carta es, sin duda a usted, pero debe ser lo más específicos de la transacción como sea posible (si se incluyen también una lista de empaque / factura de la carta puede ser un poco más genérico). El objetivo de la nota es permitir que los clientes saben que, así como la venta, son importantes para usted. He aquí un pequeño ejemplo:

Estimado (Nombre del cliente):

Sólo quería agradecerle personalmente por su oferta ganadora en nuestro (nombre del producto), Artículo # 11111111111, cerrado. Nuestros clientes son muy importantes para nosotros. Nos damos cuenta de que tiene una opción en la selección que se compran y apreciamos mucho su negocio – ahora y en el futuro.

Atentamente,

(Su firma)

Drop-ins y regalos

Un drop-in o el regalo de ofrecer muchas más posibilidades de dar las gracias, crear lealtad de los clientes, aumentar las ventas futuras y maximizar el retorno sobre la inversión de encontrar a sus clientes. A modo de ejemplo digamos que usted está vendiendo alimentos para mascotas. Por unos pocos centavos cada uno puede tener los imanes del refrigerador impresos como tarjetas de negocios que incluyen el nombre de la empresa, correo electrónico, tienda de eBay, o dirección del sitio web. Se puede ser tan simple o tan complejo como usted puede permitirse, pero sólo tendrá que incluir algo como:

Acme para mascotas (El nombre de la empresa)

Para todas las necesidades de su mascota (una línea de comercialización es una buena idea)

Tu Sitio Web Dirección (ya sea un enlace a su sitio web o subastas)

Otros barato gota-ins y los regalos puede ser algo tan simple como una tarjeta de visita, una lista de hoja de ventas todos los tipos de productos que llevan, un certificado de regalo (para ser utilizado en su sitio de comercio electrónico) para una futura compra, u ofrecer un para su boletín de noticias libre. Si usted está vendiendo productos de la cocina que usted puede incluir su receta favorita, o si usted está vendiendo suministros de poker – una copia impresa de las mejores manos de partida podría ser agradable.

Cerrando el ciclo de ventas

¿Te acuerdas de mi comentario anterior cuando mencioné “cerca del final de una buena transacción”? Si se considera el envío del producto (con una nota de agradecimiento, drop-in o un regalo). Al final del proceso de venta se está perdiendo otra gran oportunidad de mejorar sus ventas y relaciones con los clientes que No tienen en cuenta el proceso de venta completa hasta que envíe a su cliente valora más un correo electrónico. Alrededor de una semana o diez días después de enviar el producto, envíe un correo electrónico de seguimiento, tales como:

Nombre Estimado cliente (una vez más, que sea lo más personal posible):

Sólo quería hacer un seguimiento de nuestra operación y asegurarse de que todo salió bien para usted. Nosotros todo lo que la confianza ha ido bien, pero si has tenido algún problema por favor háganoslo saber. Siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestro servicio y su opinión es muy importante para nosotros. Pondremos regeneración positiva para usted y esperamos que hagan lo mismo para nosotros. Esperamos poder hacer negocios con usted en el futuro.

Gracias de nuevo,

Su nombre y apellidos

(Sugerencia: Para evitar los filtros de spam, en la línea de asunto del correo electrónico incluyen la subasta de eBay o el nombre de elemento y número)

Son los esfuerzos para incluir una nota, un drop-in, un regalo, y hacer seguimientos de trabajo un poco más y los gastos? Por supuesto, pero con la ayuda de los paquetes de automatización simple en su computadora las actividades de seguimiento puede ser algo automático y la caída en o regalo le ayudará a crear un cliente que vuelve.

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