Software de Servicio al Cliente – ¿Por qué su negocio en línea que Necesita
Si usted es dueño de un e-biz, usted puede saber que una de las tareas más difíciles en un negocio en Internet se está desarrollando una relación con sus clientes. Sus clientes existentes al otro lado del ciberespacio, y puede que nunca tengan la oportunidad de sonreír ante ellos o estrechar su mano. Entonces, ¿cómo desarrollar una relación fuerte y personal? Es simplemente esto: el servicio al cliente excelente.
Servicio al cliente es su oportunidad de brillar. Así es como se puede diferenciar su negocio de los millones de otros negocios en el hogar a cargo de personas con empleos de tiempo completo que no puede responder a un correo electrónico o una llamada de teléfono hasta que dos o más días han pasado. Notable servicio al cliente establece la confianza, y si sus clientes de confianza, van a volver a su negocio en tiempo y otra vez.
Entonces, ¿cuál es la clave de servicio al cliente asombroso? Que deben estar disponibles para sus clientes. No hay nada más molesto que el gasto veinte minutos vadeando a través de sistema de una compañía de teléfono automatizado antes de hablar con un ser humano real. Si sus clientes tienen que esperar tres o cuatro días para dar una respuesta a su correo electrónico, le está poniendo de mal humor antes de que usted hable con ellos.
Hay soluciones de software que puede hacer que se parecen a disposición de sus clientes, incluso cuando no estás. Usted puede establecer un sistema de base de conocimientos que permite a sus clientes a ayudarse a sí mismos las respuestas a preguntas comunes. También hay tickets de correo electrónico opciones de gestión que le permiten organizar las peticiones de sus clientes y realizar un seguimiento de seguimiento. Esta es una gran manera de asegurarse de que ninguno de sus clientes son “deslizarse a través de las grietas”.
Cuando esté disponible, una buena manera de ofrecer un servicio personalizado al cliente es interactuar con ellos directamente utilizando el software de chat en vivo. Esto le da la capacidad de hablar con sus clientes en tiempo real tal y como lo harían si estuvieran en una tienda regular. Puede contestar preguntas y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades de su cliente específico.
La conclusión es que sus clientes quieren saber que usted va a cuidar de ellos. La única manera de demostrarles que pueden confiar en usted, es tratarlos como el oro. Estar allí para ellos cuando lo necesitan, y no sólo va a ser clientes de por vida, van a decir a sus amigos, también.
Software de Servicio al Cliente cuenta con todas las funciones LiveHelpNow servicio de asistencia para ayudar a las empresas tener éxito: Chat en vivo, Ticket-mail del sistema y gestión de bases de conocimiento.