Social Media Marketing y la relación con Atención al Cliente
Mal servicio al cliente apesta y es muy peligroso y costoso para las empresas y marcas. Antes de la llegada de los medios de comunicación social, la compañía que proporcionó el servicio al cliente mediocre y tratan a sus clientes con indiferencia podría haber salido con la suya y tienen poco que un impacto mínimo sobre su marca. Aparte de la persona afectada, pocas personas conocen. El mercadeo social ha cambiado esto y el proveedor que no cumpla con las expectativas del consumidor no sólo daña su marca, sino que construye un mal nombre y reputación en línea por sí mismos.
En una época donde la información es rápida y fácil difusión, daño a la reputación de una marca puede tener repercusiones de largo alcance y larga duración. Los medios sociales está cambiando la manera que los negocios que el servicio al cliente. El costo de un mal servicio, una vez que se mide en términos de los consumidores individuales, ahora puede tener un impacto inmediato y de largo alcance en las empresas, tanto a lo largo y ancho. La responsabilidad de cada empresa en este nuevo ambiente de negocios es ir a lo seguro por ofrecer un servicio estelar y manteniéndose al tanto a sus clientes. Para la empresa que es nuevo para el marketing social y ahora llegar a un acuerdo con el impacto que puede tener sobre su producto o marca, mejorar el servicio al cliente sin duda les obligan a ser creativos e innovadores y avanzar más allá de su ámbito tradicional y el enfoque de gestión de la reputación y el servicio al cliente. Las empresas tendrán que contratar y re-entrenar al personal en el trato con los clientes y atender sus problemas. Los empleados deben saber la marca y salir, y saben cómo resolver eficazmente las necesidades de sus clientes.
Las empresas ahora deben aceptar el uso de medios sociales para atraer a los consumidores donde se encuentran, YouTube, Facebook, LinkedIn o Twitter. Esto será esencial si la intención de mantener el pulso en la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, Cable and Wireless, el principal proveedor de servicios de telecomunicaciones en mi región tiene una habilidad increíble para meterse debajo de la piel de sus clientes. Lo sé, lo puede escribir un libro sobre mis experiencias personales con ellos! Ahora, por desgracia para ellos, los clientes furiosos han tomado a Twitter para despotricar sobre sus experiencias con un hastag Twitter. Si Cable and Wireless era el control de la retroalimentación de sus clientes con los medios de comunicación social, que podrían de forma rápida y fácil de abordar las preocupaciones y la mala prensa y salvar la cara.
Medios de comunicación social no va a ninguna parte. Por lo tanto, cualquier paso en falso que realizan las empresas con un solo cliente, puede convertirse en un asunto muy público. Las empresas estarán bien en buscar la eficiencia y la calidad del servicio cuando se trata de sus clientes.