Small Business – Cómo el personal y los clientes pueden ayudarle a ganar dinero cuando se les mantenga informados
Creyendo que “todo el mundo sabe que” es un supuesto común hecho por los técnicos. Es un error que perjudica a muchas pequeñas empresas. Más de 15 años yo era un participante en un taller de 3 días para los propietarios de pequeñas empresas. Uno de los descubrimientos más importantes que hice fue que todo el mundo no sabe lo que yo sé.
Mi presunción inicial
Durante este taller, la selección del personal se discutió. Cuando mis compañeros dueños de negocios se enteró que había publicado un libro, audio y video sobre la selección que buscaban mi consejo. Me sorprendió, por ejemplo, que sabían muy poco acerca de los altos costos involucrados. Se cree que se ha medido el éxito de su anuncio de trabajo por la cantidad de aplicaciones. Pensé que todo el mundo sabía que estaba mal. Pero no lo hicieron.
Lo que realmente significa
“Todo el mundo sabe que” es sólo una parte del problema. La parte no declarada es “y si no lo hacen, deberían”. En otras palabras, si usted no sabe lo que yo sé que eres un poco de eneldo. Si usted cree que este secreto está en problemas. El otro significado, “ella es la recepcionista, ella debería saber que” es igual de peligroso.
Lo que su personal sepa
A pocos pensaban empezar: hacer que su personal sepa exactamente qué resultados esperar de ellos? ¿Saben exactamente lo que usted quiere que conteste el teléfono? ¿Saben cómo se mide su eficacia con los clientes? ¿Saben sus objetivos corporativos y de lo bien que está haciendo en el logro de ellos. ¿Saben que su mercado objetivo con precisión?
Lo que sus clientes sepan
Un bien informado, el cliente inteligente es un placer trabajar con ella. Un cliente de ignorantes, mal informados crea problemas. ¿Qué tipo de clientes tiene? ¿Saben lo que mejor sabe hacer? ¿Saben lo bueno que eres en lo que haces? ¿Saben lo que se espera de ellos? ¿Le da las razones para seguir para apoyarlo? ¿Qué más quieres compartir con ellos?
¿Qué hacer ahora: Personal
Escriba lo que usted cree que su personal esté enterado de su negocio, lo que se espera de ellos y la forma de medir su desempeño. Hacer la lista lo más detallada posible. Y no creo ni por un nanosegundo que debido a que “está en el manual” o “procedimiento estándar” que el personal sepa.
Una vez que haya hecho su lista, compruebe sus creencias en contra de su conocimiento real.
¿Qué hacer ahora: Los clientes
Haga una lista similar acerca de las creencias de los clientes. Asegúrese de incluir temas en los que usted podría compartir su experiencia con ellos. Los clientes mejor informados are.about lo que haces, lo bien que lo hacemos y lo que le sirve a ellos, más fácil será de tratar. Y van a ser mejores defensores para usted también.
Revisar sus percepciones en contra de ellos.
Conclusión
Es un viejo axioma, sino “saber lo que no sé” es muy importante en los negocios. Descubrir lo que su personal y los clientes “saben” y “no sé” le dará grandes ventajas de negocio. Pero esté preparado para ser sorprendido.