Si estamos tan bien, entonces ¿Por qué no lo estamos haciendo tan bien?
Al igual que muchas empresas, que está haciendo todo lo posible para mantenerse por delante de su competencia. Usted es el desarrollo de nuevos procesos, capacitación de las personas clave de cómo ser más eficientes en sus puestos de trabajo, la racionalización de sus productos y servicios para que estén en su mejor momento, y la mejora de su departamento de marketing para que su negocio se disparan. A primera vista, parece un gran negocio.
Sin embargo, a pesar de toda la planificación, los resultados de negocio real puede pintar un cuadro diferente. Las ventas han bajado, los clientes no se quedan fieles, y los despidos pueden ser en el horizonte. Si eres tan bueno, ¿por qué no es su negocio va tan bien?
Para la mayoría de las empresas frente a estos desafíos, la respuesta radica en una pregunta clave: ¿Qué tareas ocupan la mayor parte de su tiempo? Si usted pasa la mayor parte de su tiempo en los procesos de toma de las cosas más suave, más eficiente, y la racionalización de la empresa-que puede ser una sorpresa. Debido a que las mismas tareas que crees que va a hacer que usted y su negocio mejor en realidad pueden impedir su éxito.
¿Por qué? Cuanto más tiempo pasan en los procesos, más lejos que sus clientes se mueven de su mente. Y la mayor participación que se obtiene con los procesos, más fácil es olvidar que su verdadero trabajo es hacer las vidas de sus clientes más fácil, no la tuya. Los procesos a desarrollar debería ser más fácil para que otros puedan hacer negocios con usted, no para usted. Por ejemplo, en lugar de gastar su tiempo en crear un script de teléfono de sus empleados a utilizar con cada persona que llama, es necesario centrarse en los resultados de cada llamada, el servicio al cliente que debe darse, el conocimiento de los productos que necesitan sus empleados, y la formación los empleados deben tener para garantizar que gestionar cada llamada de una manera profesional y eficiente. Estos son los aspectos que harán que los clientes quieren que vuelva a llamar.
El primer paso: Determine sus resultados por lo que su empresa se destaca
Para hacer que su empresa destaque y prosperar en el actual “yo” sociedad orientada, este cambio de paradigma de los procesos de desarrollo para centrarse en el resultado esperado debe ocurrir. Si no, su negocio no sobrevivirá a largo plazo.
El primer paso consiste en detalle lo que el resultado que usted quiere que su negocio para servir. Por ejemplo, ¿por qué un cliente que elija frente a un competidor? O, como un empleado, ¿cómo se puede juzgar lo que han hecho el trabajo de un buen día? ¿Qué resultado se debe a usted ya sus empleados de estar alineado con?
Si usted no puede contestar a esas preguntas en su empresa, es probable que hundía. El impulso del mercado puede llevar a su empresa hoy en día, pero ¿qué pasará mañana?
El dilema de la Banca: Proceso contra resultados
Una industria principal que se ha centrado en el proceso y se ha olvidado de que el resultado es el sector bancario, que está luchando para reinventarse a sí misma en la actualidad. En prácticamente todas las áreas del país, los bancos están tratando de todo lo que puedo pensar para atraer a nuevos clientes, de la implementación de día ocasional sudadera para hacer regalos gratis con las nuevas cuentas que ofrecen refrescos gratis los viernes. Si bien todas estas ideas a los clientes una impresión positiva del banco, no están diseñados con el resultado en mente, que es el desarrollo de una relación duradera con los clientes.
Hable con cualquier gerente del banco y se oye lo mismo:… “Estábamos acostumbrados a ser el centro de la comunidad de todo el mundo vino a nosotros para obtener préstamos Nuestra gente podía sentarse en la oficina y decidir cómo procesar los préstamos Básicamente, eran tomadores de la orden. Hoy en día tenemos que salir y conseguir ventas. Tenemos que competir contra las compañías de tarjetas de crédito, y con toda franqueza, nuestro pueblo no se sabe muy bien cómo vender. ¿Cómo podemos volver a la pista? ”
Desafortunadamente, la mayoría de los bancos en estos días se centran en la forma de procesar un préstamo y sobre la manera de hacer que las cosas funcionen mejor en el banco. Se olvidan de centrarse en los resultados-que se encuentran en la posición de ayudar a las personas crecer de forma segura sus activos y contribuir a una vida mejor. De hecho, si los bancos se mantuvo centrada en el cliente, que habrían obtenido en las tarjetas de débito y transacciones en cajeros automáticos mucho antes. También se daría cuenta de que la gente necesita para gestionar sus activos, y los departamentos de la confianza que reestructurarse para maximizar el impacto.
Pero los bancos son sólo un ejemplo de una industria que se centró en el proceso más que en el resultado y se volvió para morderlos. Sucede todos los días en todas las industrias. Si tu equipo no está funcionando bien y que no está cumpliendo sus objetivos de negocio, es probable que usted no tiene un resultado que todo el mundo está alineado con-usted carece de su estado de pasión.
Declaraciones de la pasión Unidad resultados. Si usted se encuentra en una situación similar, hágase esta pregunta: “¿Cuál es la declaración de mi negocio es la pasión?” O “¿Qué es esa declaración que pueda alinearse con cada día que me dice que estoy haciendo un buen trabajo, que una declaración de que me dice lo que el resultado es que estamos trabajando?”
Si usted es como miles de otros profesionales, es probable que no tiene declaración pasión, ni tampoco se sabe cómo crear una. Usted puede incluso pensar que la visión de su empresa y / o declaraciones de misión cumplía los requisitos, pero en realidad son tres declaraciones de negocio separada y distinta.
El segundo paso: ¿Por qué una Declaración de Pasión es necesario
¿Cuál es la diferencia entre una declaración de visión, una misión, y una declaración de pasión?
Una declaración de visión es la dirección de su empresa va in Responde a la pregunta, “¿Por qué existimos?”
Una declaración de misión es lo que haces o lo que va a ofrecer a los clientes con el fin de alcanzar su visión.
Por último, una declaración de la pasión es la única cosa que los empleados tienen que centrarse en que se alineará automáticamente su comportamiento y opciones para que cumplir con la misión de la compañía y las declaraciones de visión.
Por ejemplo, aquí están los tres estados en relación con una empresa de tele-mensajería:
Declaración de la Visión: Ser el centro de atención telefónica para los profesionales ocupados en todo el mundo.
Misión: ofrecer un excelente tele-servicio de mensajería para nuestros clientes profesionales. Lo haremos de una manera rentable, profesional y cortés con los empleados motivados.
Declaración de Pasión: Su mejor amigo en la línea.
La mayoría de las declaraciones de misión y visión es demasiado complicado para la persona promedio de recordar. Ellos no te dicen cómo comportarse con el fin de lograr los resultados. La declaración de la pasión, por el contrario, es un mensaje fácil de recordar y actuar en consecuencia. Es tan simple, de hecho, que las organizaciones que han implementado una han experimentado un aumento sustancial de ventas, operaciones más suave, y una menor rotación.
El Tercer Paso: Crea tu Declaración de Pasión Hoy
Afortunadamente, hay una manera sencilla de saber si le falta el resultado. En primer lugar, es necesario determinar si tiene o no una declaración de pasión. Para ello, responder a estas cinco preguntas rápidas:
- Todos los empleados pueden trabajar de forma independiente sin mucha supervisión?
- ¿Se puede detener a cualquier persona en su empresa y preguntar: “¿Por qué es nuestro negocio existente en la actualidad? ¿Qué hacemos para los clientes?” y siempre obtengo la misma respuesta?
- Es la frase “no tenemos ningún guerras territoriales” verdadero para su empresa?
- ¿Es que cada persona en su empresa sienten que pueden hacer lo que es correcto para corregir una situación, o que su empresa se basan en un “manual de procedimientos” sobre cómo manejar las situaciones?
- ¿Su equipo de gestión pasan la mayor parte de su tiempo a la planificación del futuro y no poner a cada crisis el día?
Si usted contestó sí a todas las preguntas anteriores, entonces su empresa se sienta bien y se coloca claramente. Es probable que tenga una empresa que funciona como un reloj y la gente disfruta trabajando allí.
Sin embargo, si usted es como la mayoría de las empresas, es probable que no respondió a por lo menos algunas de las preguntas. Si es así, es necesario reagrupar, mira atentamente a su empresa y desarrollar su declaración de la pasión. Lo más probable es que haya quedado atascado con las normas y reglamentos que le han alejado de su principal resultado deseado.
Para crear la declaración de su empresa propia pasión, siga estos sencillos pasos:
- En primer lugar, mirar a lo que su visión y misión son.
- Luego, busquen en los rasgos, habilidades y valores que necesitamos ver en los empleados con el fin de cumplir con la visión y la misión.
- Lista de los retos y las frustraciones se enfrentan los empleados que se les impide cumplir con la visión y misión.
- Escriba lo que su empresa sería como si todo estaba funcionando como un reloj. ¿Cuál sería el ambiente será? Que sería de sus clientes? ¿Qué tipo de cosas que sus clientes dicen y piensan de ti? ¿Qué sería la vida para los empleados?
- Todo en contra de estas imágenes en hojas blancas de la habitación. Buscar la sinergia que une a todos y comenzar su declaración de lluvia de ideas a partir de ahí la pasión. Recuerde que su objetivo es el diseño de una declaración de la pasión que le da el comportamiento tiene que ver con el fin de alcanzar su visión y misión.
Para obtener un verdadero sentido de la declaración de la pasión de su empresa, como un grupo de reorientar inmediatamente y determinar lo que es importante para su empresa de alcanzar. ¿Cuál es el objetivo principal que tiene para cada uno de sus clientes? ¿Qué opinión te quiere que sus clientes tienen de usted? ¿Qué clase de ética de trabajo lo que usted desea inculcar en sus empleados? ¿Qué se puede hacer para hacer negocios con usted más fácil? Al identificar las respuestas a estas preguntas, usted puede comenzar a desarrollar su declaración de la pasión y obtener el nuevo año a un gran comienzo.
Cuando la gente quiere saber cómo decir lo correcto en el momento adecuado, que ellos llaman Anne Warfield. A medida que el estratega de los principales resultados, Ana ayuda a las personas negociar, presentar, vender y dar el manejo de percepciones, ya que las percepciones de convertirse en realidad. Lo hace mostrando la forma de hablar para que la gente quiere escuchar de usted.