Quejas al cliente de Dell

Dell ha dejado su marca en la cuota de mercado con sus modelos de computadoras e impresoras y sus ganancias trimestrales hablan por sí mismos. Pero cuando se trata de servicio al cliente, la compañía ha estado enfrentando una serie de malas críticas y quejas. En los meses recientes, diferentes denuncias se han registrado en contra de varios modelos de ordenadores Dell.

Mike Guerin, un cliente de Dell que habían comprado Dimensión 8100 enfrentó algunos problemas en la máquina que todavía estaba en el período de garantía. Durante su trabajo en ella, el ordenador no se enciende. Para obtener el problema resuelto, pasó varias horas tratando de hablar con los técnicos de servicios diferentes, pero su denuncia fue desatendida por los representantes. Finalmente, se le dijo a un técnico que representa que iba a recibir las piezas de repuesto para su modelo de computadora a través de un envío a Dell. Sin embargo, esa fue la última correspondencia que se hizo con Dell como nunca recibió ningún envío o ayudar a cualquier de ellos.

Otra queja en la misma línea era de un cliente diferente. Su modelo era Dimension 8300. Se enfrentó a problemas con el software y después de consultar con la empresa se le aconsejó que reinstalar el sistema operativo. Reinstalación como resultado la pérdida de espacio en disco duro, monitor de la falta de trabajo y algunos problemas de este tipo. El cliente informó de su queja a la compañía varias veces, pero sus esfuerzos fueron en vano. Dijo en su revisión que “la atención al cliente debe ser cliente, no me importa.”

Gerard claro, otro cliente que quería comprar Dimensión 2400, llamó a la empresa para obtener un determinado modelo de la impresora Dell y el rango ordenador. Su nombre y la dirección fueron anotados por uno de los operadores. En los intentos persistentes en tratar de ponerse en contacto con el operador, sus llamadas se remitieron constantemente al correo de voz del operador. Finalmente, fue sólo después de haber dejado un mensaje amenazador al operador que se informe al jefe del departamento, que recibió una llamada del operador. Pero, para sorpresa de los clientes, nunca se enteró de la compañía después de la última llamada. Trató de expresar su queja ante el director general de la empresa pero no obtuvo respuesta a sus preguntas. Después de la frustración y la mala experiencia con la empresa, decidió abandonar el plan de comprar una máquina Dell.

Terri, un cliente que compró un modelo de dimensión Inspiron 2650 tuvo que enfrentar un problema diferente. Cada vez que se intenta cambiar el sistema, que congelaría mostrar una etiqueta de tiempo irregular de color rojo en la parte inferior de la pantalla. Trató de llamar al servicio al cliente de Dell para ayudar, pero su problema no fue atendido por un representante del cliente. El cliente había comprado antes de tres modelos diferentes de ordenadores de la empresa y experimentado el mismo problema con todos ellos. Recientemente ha adquirido dimensión Inspiron 8500 y aún enfrenta el mismo problema con este modelo y terminó dando una mala crítica a la sociedad. Uno de los consumidores en su revisión tiene esto que decir acerca de los modelos de computadora Dell “en los últimos cinco años, he comprado cuatro computadoras Dell Dimension. Nunca me va a comprar otro y se esforzará por convencer a los demás a hacer lo mismo.”