One Stop Soluciones de Servicio al Cliente
Las organizaciones están dando cuenta de que el servicio al cliente es importante para su negocio y si usted ofrecer excelentes experiencias de los clientes, el cliente estará satisfecho, ser leal y aumentar su participación en su organización. De acuerdo con una encuesta reciente de Bain and Company, “el 80% de las empresas cree que están haciendo un excelente trabajo en la entrega de experiencias excelentes, pero sólo el 8% de sus clientes están de acuerdo”. En otras palabras, o las empresas no saben lo que sus clientes quieren, o no saben cómo aplicarlo.
Servicio al cliente es la primera línea de la relación, y en la mayoría de los casos los agentes de retener el mando y control de la forma en que la interacción de los flujos. Tradicionalmente, el servicio al cliente siempre ha estado en contacto cercano con el cliente, de hecho, son el primer punto de contacto para muchas organizaciones. Atención al cliente siempre han sido los destinatarios de las múltiples solicitudes de innumerables fuentes: accionistas de la empresa dentro de la organización esperan que para entregar los datos del cliente, conocimiento y la información derivada de las interacciones, los clientes esperan que ofrecer en contra de sus necesidades, deseos y anhelos, y gestión confiamos en que generará cada vez más con cada vez menores recursos.
Los clientes quieren una sencilla; modelo mejor y más rápido servicio al cliente para que les permita interactuar a través de cualquier canal, en su forma preferida de la conducta, para completar su trabajo. Las organizaciones desean ofrecer más simple, más rápido, mejor servicio al cliente soluciones para reducir los costos y la molestia de ejecutar el servicio al cliente.
Para asegurarse de que la interacción se vuelve más sencillo y más rápido para el cliente y el agente con la mínima interrupción a las operaciones comerciales, el gerente de servicio al cliente tiene que mantener a tres aspectos críticos de la entrega de soluciones de servicio al cliente:
Las demandas del negocio – El Gerente de Servicio al Cliente debe centrarse en cómo ofrecer la mejor solución posible en función de los requerimientos del negocio y los desafíos no es una tarea fácil en empresas complejas con gran carga consideraciones políticas y económicas.
Recursos – El cumplimiento de la demanda es simple, con recursos ilimitados (presupuesto, tiempo, tecnología, canales, apoyar la gobernabilidad, etc), pero esto no es el caso de cualquier organización. Con un conjunto limitado de recursos disponibles para el Administrador de servicio al cliente es casi imposible para él para ofrecer una experiencia equilibrada para la organización y los clientes.
Empleados – Si bien las tecnologías son reemplazables, los empleados no son tan fáciles de reemplazar – al menos no debidamente capacitados y con talentos adecuados. Con cuidado, teniendo en cuenta las necesidades y demandas de los empleados, y la lucha contra las personas con las demandas de negocio y los recursos disponibles es como una solución de servicio al cliente se crea.
Además de servicio de agente de escritorio, los clientes pueden acceder de autoservicio web que les proporciona la capacidad de búsqueda de información como por su comodidad y su relevancia. El uso de los servicios web se ha expandido auto diversas como los clientes prefieren utilizar esta opción en lugar de utilizar los servicios de asistencia agente. También ha sido muy beneficiosa para las empresas, ya que ahorrar en los costos de contratación y aprovechar la experiencia de servicio al cliente, proporcionando un control total al cliente.