Ningún cliente se Quede Atrás

A medida que más empresas dar el salto al ciberespacio cada semana y miles de millones de dólares de flujo a través de Internet, nadie puede negar que el comercio electrónico juega un papel importante en los negocios de hoy.

Sin embargo, como los pasillos de su sitio local de compras en línea obtener más lleno de gente, la tendencia de los problemas de servicio al cliente y de contacto para quedar al margen se incrementa dramáticamente.

El principal problema para cualquier sitio gira en torno al hecho de que el correo electrónico como un medio de comunicación se ha convertido en poco fiables en el último par de años.

Spam (correo comercial no solicitado) se encuentra en el corazón del problema, ya que obstruye las casillas de correo electrónico de la empresa y el cliente.

En un intento por detener la ola de spam, el correo electrónico se filtra, se pierde o borrados en ambos lados, a menudo conduce a resentimientos ya que los clientes piensan que sus correos electrónicos han sido ignoradas, cuando en realidad nunca han sido recibidos.

Como resultado, muchas empresas, grandes y pequeños, han empezado a utilizar un “Help Desk” de software para gestionar su comunicación con el cliente.

Atrás quedaron los días de tan sólo enviando un correo electrónico para la ayuda y obtener una respuesta sencilla de volver de un ser humano vivo en el otro extremo.

El spam hace que sea imposible para una empresa de cualquier tamaño para operar con el correo electrónico de sólo de apoyo.

Un servicio de asistencia hace posible no sólo para mantener una “cadena” de la comunicación, sino que también evita los mensajes de desaparecer en el ciberespacio.

Ayudar a las soluciones de escritorio de ejecutar el rango de la libertad de varios miles de dólares para un programa personalizado.

Dos soluciones muy viables ya un precio razonable y se Kayako.com Perldesk.com.

(También puede hacer una búsqueda en Google de “software libre mesa de ayuda” si no quieres gastar dinero.)

Ambos ofrecen la opción de instalar el software en su propio servidor, o el pago de una cuota mensual para obtener una copia del software de instalación y mantenimiento en el servidor del proveedor.

La opción que elija dependerá de su nivel de habilidad técnica, el nivel de personalización es necesario, y la cantidad de apoyo que necesita en el tiempo.

Sugiero comenzar con la versión ofrecida hasta conseguir la caída del sistema, y después pasar a una versión en su propio servidor para evitar los cargos mensuales.

Un servicio de asistencia en línea funciona bastante simple.

Un cliente envía un billete a través de un formulario en su página web, el personal de atención al cliente (incluso si se trata de un personal de uno) responde a las entradas a través de la página web y todas las comunicaciones se publicarán en una página web privada.

Ambos Kayako y PerlDesk permiten a los clientes para buscar una “base de conocimiento” o colección de artículos para tratar de resolver sus problemas por sí mismos (especialmente durante las horas no laborales), lo que con frecuencia elimina la necesidad de obtener una respuesta en vivo.

Cualquiera que haga negocios en línea debe considerar la instalación de una solución de mesa de ayuda desde el principio en vez de aplazarlo hasta el futuro.

Consiga que sus clientes condicionada a operar con un sistema de tickets en lugar de cambiar en ellos en medio de la corriente una vez que su negocio es demasiado ocupado para manejar el soporte por correo electrónico.

Aquí hay un par de consejos para ayudarle.

Designar a una persona para que actúe como “clasificador”, respondiendo a las cuestiones básicas, a continuación, se refiere de los que no pueden responder a otros miembros del personal.

Además, después de sus horas de servicio de asistencia y se adhieren a ellos.

Responder a las preguntas el mismo día si es posible, pero a más tardar el día hábil siguiente.

© Jim Edwards – Todos los derechos reservados – http://www.thenetreporter.com

Sobre el autor:

Jim Edwards es columnista de un periódico sindicado y la co-autor de un nuevo ebook asombroso que le enseñará cómo utilizar fr ^ e para conducir rápidamente millares de visitantes apuntados a su sitio web o enlaces de afiliados …