Mejores prácticas de comercio electrónico – Consejos sobre la creación de una garantía de devolución de dinero para su negocio en línea

Un objetivo importante de un propietario de un negocio en línea es dar a los clientes la plena confianza en la compra de su sitio propio. Si se trata de un negocio válido y legítimo, entonces es probable que el propietario está detrás de los artículos vendidos. Con eso se dice, ¿por qué no ofrecer a sus clientes en línea de una garantía de devolución del dinero? Una garantía puede ofrecer a los clientes potenciales la certeza de que si hacen una compra y no conseguir lo que quieren, no todo está perdido.

Para ayudar en la creación de una garantía para su negocio en línea, responda las siguientes preguntas.

1. Le será de aplicación para cada artículo vendido?

Antes de decidir sobre el tipo de garantía que ofrecer, pensar acerca de cada artículo vendido en su sitio. Si haces una garantía general, que debe aplicarse a cada elemento y si no, poner de relieve las estipulaciones diferentes para determinados productos. Por ejemplo, los bienes de consumo pueden tener requerimientos diferentes, tales como “por favor provea su embalaje original”, mientras que los servicios más que productos tienen condiciones diferentes.

2. ¿Cuánto tiempo el cliente tiene que devolver el artículo?

De devolución de dinero garantizado el lugar de 30 días a un año y en algunos casos puede durar toda la vida. Se ha dicho que la garantía ya no será de interés para la procrastinator dentro y después de poner la vuelta el tiempo suficiente, el cliente no va a devolver el artículo en absoluto. Al determinar la duración de su propia oferta, trata de dar al cliente el tiempo suficiente para no sentirse demasiado presionado y otra vez, tener en cuenta su línea de productos en particular.

3. ¿Qué garantías sus competidores tienen?

Mire a sus competidores y las promesas que hacen. Se podría concebir una mejor garantía, que luego podrían destacarse como un beneficio en la compra de su sitio.

4. Se Gastos de envío y la instalación será reembolsado?

Muchos negocios en línea optar por no reembolso los gastos de envío e instalación, ya que la empresa ya tuvo que pagar esos honorarios. En algunos casos, esto puede ser una buena idea. Sin embargo, si el producto era de mala calidad o defectuosa, es justo que le dará un reembolso total de su cliente. Una buena regla general es estar siempre lo suficientemente flexible para permitir ajustes a la política en diferentes escenarios.

Una vez que haya respondido a estas preguntas, asegúrese de hacer lo siguiente con su sitio.

1. Claramente Esquema y Apoyo al Proceso de Reembolso.

Si usted decide hacer una garantía de devolución del dinero, de pie detrás de él. No hagas el duro proceso para el cliente. Es probable que ya están decepcionados en la recepción de un artículo que desea devolver, por lo que “no tirar leños al fuego”. A pesar de que están volviendo un elemento, que podría desear para la compra de su sitio en el futuro. Haciendo el difícil proceso podría perder potencial de negocio futuro. Manteniendo la sencillez también ayudará a evitar las devoluciones de cargos a las compañías de tarjetas de crédito.

2. Recopilar información sobre el retorno.

Que requieren los clientes para dar información en cuanto a por qué son una devolución es siempre una buena idea para un negocio en línea. La información recogida podría poner de relieve los problemas con un elemento, que puede ayudar en la prevención de los rendimientos futuros. Además, si usted tiene un producto original de esta información puede ayudar en la toma de nuevas mejoras en ese tema.

3. Coloque la garantía para todos los clientes vean.

Una garantía es una cosa positiva para la empresa y tranquilizar a los clientes potenciales, por lo que no lo ocultan. Permitir a los visitantes ver que usted está orgulloso de los elementos que la venta y por eso, que están detrás de su calidad!