Mantenga a sus clientes actuales para maximizar el flujo de caja
En tiempos de incertidumbre económica, una cosa es segura: hay que aferrarse a sus buenos clientes!
Centrar sus pensamientos en sus clientes el mejor y el promedio aún. ¿Cómo se puede asegurar que va a seguir comprando de usted y no a sus competidores? ¿Cómo se puede lograr más “cuota de cartera” de sus clientes actuales? ¿Qué se puede hacer para convertir a sus clientes en la mejor fuerza de ventas?
Invertir algo de tiempo para reflexionar en serio esto. Hay dos categorías de la estrategia de flujo de caja para tener en cuenta: venta promedio en dólares y número de transacciones.
Echemos un vistazo a número de transacciones en primer lugar. ¿Cómo se puede aumentar el número de veces que sus clientes compren a usted? Antes de poder responder a esa pregunta, lo que necesita saber cuántas veces le compran a usted ahora. Medirlo. También tendrá que tener una idea de lo bien que su empresa es percibida por sus clientes. Pídales. “Pero lo que si recibo algunas críticas?” Excelente! Cambiar lo que hay que cambiar, y cambiar la posición de los demás. Sólo pedirles que mostrará que se preocupa lo suficiente de ellos para pedirles su opinión. Esto va un largo camino para traer a sus mejores clientes vuelvan una y otra vez.
¿Con qué frecuencia te mantienes en contacto con sus buenos clientes? No se inscribe de alguna manera para que se sientan como una parte de la empresa? ¿Te acuerdas de su cumpleaños o fechas especiales en su vida? ¿Cuándo es la última vez que llamó a un cliente después de una compra importante para ver cómo le gusta su producto o servicio? Básicamente, la frecuencia con qué lo pregunta a sus clientes a volver? Si no lo hace, usted tiene una oportunidad de oro para comenzar lo que debería haber estado haciendo todo este tiempo.
También es necesario buscar nuevas formas de comercialización a sus clientes. Tal vez una venta puerta cerrada sería el fin. ¿Se puede llevar a cabo un seminario para educar a sus clientes sobre las cosas que son de valor para ellos? ¿Hay un negocio complementario que puede asociarse con que puede aportar un valor adicional a la relación?
Ahora echemos un vistazo a venta promedio en dólares. ¿Cómo se puede aumentar el valor en dólares de cada transacción? La forma más fácil es aumentar sus precios. Esto se puede hacer o estratégicamente en todos los ámbitos.
Además de precios, hay muchas otras estrategias para aumentar el monto de la transacción promedio. ¿Sus clientes saben que todos los productos que se llevan? No asuma que lo hacen – hacer lista de productos complementarios para determinadas categorías (por ejemplo, una lista de control útil para proyectos de pintura). Puede empaquetar productos diferentes a un precio reducido? ¿Qué elementos se pueden agregar a su guión de ventas para el complemento en las ventas? (Piensa: “¿Te gustaría incendios con eso?”)
Divertirse y explorar las posibilidades de su equipo. Es imperativo que usted tome acción ahora!
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