La sincronicidad – La clave para ofrecer la experiencia Spa Resort último para sus invitados
Cuando los huéspedes permanecer en su hotel / spa, no dejan sensación de que han tenido una relajante visita, única o dos experiencias separadas y distintas: una como un huésped del hotel, y otro como spagoer? Esto es problemático porque en primer lugar, el cliente puede considerar el uso de sólo el spa y estar en otra parte de su próximo viaje, o viceversa. En segundo lugar, y lo más importante, el cliente no se irá sintiendo como mimado, ya que podría haber – reducir el impacto de su estancia.
Al crear la sensación de que de spa y habitaciones están inextricablemente unidos, sin embargo, los huéspedes disfrutan de una experiencia sin fisuras, aumentando su sensación de bienestar a la salida y el aumento de la probabilidad de que van a regresar y se refieren a sus amigos.
¿Cómo pueden hotel y spa trabajar juntos para crear esta sinergia, lo que garantiza la experiencia del cliente final y en última instancia, aumentar el uso del spa? Sorprendentemente, esto no sólo depende de la proximidad a las salas de tratamiento, aunque esto juega un papel importante.
Antes de la llegada, los encargados de reservas debe preguntar si el cliente conoce el spa, es la planificación sobre el uso de las instalaciones o con los tratamientos y, en caso afirmativo, cuáles son los servicios. A continuación, ser capaz de transferir a los huéspedes Spa o, idealmente, el libro de los propios tratamientos. Ofertas de spa también debe ser presentado para educar a los clientes sin saberlo.
Durante el registro, los empleados deben confirmar citas en el spa, pregunte acerca de dietas especiales y darle al huésped en su itinerario de spa. Coordinar con el servicio de comida para que los menús para personas con necesidades dietéticas especiales o incluir información nutricional en los menús.
En las habitaciones, detalles como pantalones cortos y camisetas de entrenamiento, extra gruesas toallas spa, botellas de agua, ropas y horarios spa / gimnasio sutilmente conectar habitación y spa. Diseño de la habitación debe eco diseño del spa – decorar con colores similares y la coordinación de materiales blandos. Tienen música relajante, aceites de aromaterapia y bolsitas de lavanda o spray de lino para almohadas disponibles para aliviar el invitado a dormir. Considere la posibilidad de una tarjeta de tienda o insertar en la guía de invitado de posturas de yoga.
Asignar un empleado de spa para guiar a su huésped. Esta guía ayuda a que el uso de los huéspedes del spa a su máximo potencial por turismo, revisar los objetivos y recomendar los servicios de invitado a reunirse con ellos y revelando el acceso más discreto para el spa. Idealmente, esta guía también llamada a recordar a los invitados de las citas y “check in” periódicamente para asegurarse de que todo está la satisfacción de los huéspedes.
De ideas de productos para implementar algunas de estas ideas visite:
Sólo porque spa de su propiedad es parte de un hotel / complejo no significa que sus invitados no pueden disfrutar de las comodidades de un spa de destino. Al proporcionar una estancia de cohesión y de spa, los huéspedes podrán dejar más feliz, más relajado y rejuvenecido – que resulta en la repetición de negocios mayor y referencias.