La necesidad de retroalimentación
Feedback es una palabra curiosa. No tiene mucho sentido si se piensa en ello. ¿Cómo funciona exactamente alguien alimentar algo a otra persona. Los pájaros lo hacen, cuando el pájaro de la madre vuelve al nido que regurgita el gusano, o lo que sea, de vuelta a las crías. Sin embargo repugnante este ejemplo puede ser, es muy conveniente cuando se comparan los comentarios sobre el nivel de las aves, con comentarios sobre el nivel del negocio.
Comentarios en el mundo empresarial juega un papel crucial en la gestión de clientes, el crecimiento del negocio, la satisfacción del empleado, y la línea inferior. Como la competencia en el mercado se ha vuelto más y más feroz, la necesidad de entender a sus clientes se ha convertido en un valor incalculable. Hoy día las empresas están constantemente concebir nuevas formas de entrar en las cabezas de sus consumidores. Encuestas Web, encuestas telefónicas y cara a la interacción cara, (por nombrar sólo algunos) son formas de llegar a conocer a las personas que son más importantes para su negocio. La información recogida a través de estas interacciones ayudar en el desarrollo de nuevos productos, y la erradicación de los elementos de un negocio que tienden a ser costosos y voluminosos, y el valor total.
Sin embargo, al igual que información no es suficiente. Al igual que toda la información, cómo ponerla en práctica es como, si no más importante, que lo posee. Las empresas están obteniendo retroalimentación todo el tiempo. Se puede encontrar por todas partes en todos los departamentos de una Corperation. A menudo se recogen en una forma desordenada, lo cual lo hace inútil. A veces la retroalimentación es recolectada y considera inutilizable, porque es difícil de diseccionar. Las cantidades masivas de datos que pueden ser recogidos a través de una encuesta a menudo causa un desastre. Montones y montones de datos puede sentarse en un rincón digital de recoger el polvo, porque la clasificación a través de ella es difícil y consume mucho tiempo. La retroalimentación también puede pasar por alto, ya que la luz incide sobre una verdad dolorosa de una empresa no está dispuesta a llegar a un acuerdo con. Esto es como el pajarito rechazar las aves madre regurgitado gusano. Tan repugnante como retroalimentación a veces puede parecer, es importante recordar que, en cierto modo, esta información puede dar vida a una institución.
Es difícil pensar que hay alguien por ahí que no cree en los beneficios de la retroalimentación. El concepto parece tan elemental como recordando para comer, ni beber. El problema es saber cómo recoger información y luego administrarlo. Recoger las opiniones, actitudes y preferencias de sus clientes, empleados, socios comerciales, y otros se trata de sus negocios, puede parecer una tarea desalentadora.
Todos estamos familiarizados con las encuestas de los teléfonos. La mayoría estaría de acuerdo en que este tipo de encuesta puede ser molesto y entrometido algo. Sin embargo, otros métodos de recopilación de datos están disponibles. Encuestas de grupo, el correo en las encuestas, entrevistas y encuestas por Internet son ejemplos de técnicas de estudio. Las encuestas de Internet están creciendo en popularidad y proporcionan una manera fácil y discreta para recoger información valiosa de sus clientes y empleados. Los exámenes en línea se puede solicitar la opinión abierta de los clientes que a su vez permitirá a la comunidad de clientes a clasificar las opiniones e ideas. Esto es crucial porque comentarios de los clientes clasificado abre los ojos de un negocio para el mundo del consumo. Más que cualquier encuesta estática.
No es lo suficientemente bueno ya para alimentar sólo a sus clientes sus productos. Es necesario para obtener algo a cambio por parte del consumidor. En este ejemplo, el negocio realmente es como el pajarito. El pájaro de la madre tiene todo el poder sobre la vida y la muerte de las aves bebé. Al igual que el consumidor tiene el poder de la vida y la muerte de cualquier negocio. Si el cliente nunca vuelve a dar su aportación, o que te da de entrada, pero el negocio no hace nada, entonces el negocio se muere. Feedback ofrece una oportunidad para que todo el mundo satisfecho.
Gestión de la empresa información puede ayudarle a lidiar con la retroalimentación.