La importancia de los mensajes de marca consistente
Un colega me pidió que escribiera acerca de la importancia de los mensajes de marca coherente. Estaba pensando en el negocio de su compañía y sentía que la empresa había cambiado demasiado a menudo de mensajería y puede ser confuso a sus clientes. Como es el caso de muchas empresas, no queriendo quedarse atrás, a menudo adaptado sus mensajes a las últimas tendencias. Además, había una cierta rotación de personal y de cada nueva persona que poner su toque en el mensaje de la compañía. Como resultado, sus servicios de mensajería había estado en un continuo estado de flujo de casi dos años. -Le preguntó la forma en que impactó el negocio.
En la marca a corto, inconsistente y mensajería destruye el aspecto más importante de una marca — entregando la promesa de valor que los clientes pueden confiar. Una marca es un compromiso con el cliente para proporcionar un rendimiento constante del producto o de un nivel repetible y confiable del servicio. La gente valora las marcas y pagar más por una marca, ya que pueden depositar su confianza en la marca. Las marcas que más valoramos, como Apple, Coca-Cola, McDonald, y la marea son los modelos de consistencia. “Off de la marca” son productos de alta o baja. No son confiables. Pero cuando se trata de la marca de confianza, los clientes saben que pueden que pueden contar con que una y otra vez.
¿Cómo crear una marca que gana esa confianza? Consistencia!
La empresa debe asegurarse de la marca consistentemente cumple con su promesa de valor único y que el mensaje de marca es clara, coherente y convincente. Usted debe hablar con el mercado con una sola voz. El carácter de la marca deben ser definidos y socializados para todos en la compañía para que puedan diseñar, desarrollar, apoyar, vender y comercializar el producto en una manera consistente con la esencia de la marca.
Sólo centrándose en, y la entrega, el mensaje de marca de una manera constante a ser capaz de crear una impresión positiva y duradera en la mente del cliente. Toda identidad visual y verbal de la marca debe ser “El Marca”. Los clientes son inteligentes. Rápidamente se puede detectar a un impostor. Si intencionalmente o no enviar mensajes confusos o tratar de ser algo que no lo son; los clientes que punto en un instante. Cada vez que la marca ofrece un mensaje convincente de que es “El Marca”, se gana la confianza. Cada vez que su mensaje no es claro o es “marca Off”, se erosiona la confianza y devalúa la marca.
Me gusta visualizar el valor de la marca en forma de “Piggy Bank”. Queremos llenar la alcancía con asociaciones positivas que construyen la confianza del cliente. Cada vez que añadimos una característica del producto, el trabajo en el envase, hablar con un cliente, el soporte técnico, cambiar el sitio web, o ejecutar y publicidad, tenemos la oportunidad de hacer un depósito en el banco. Si perdemos el foco, cada punto de contacto con la marca puede hacer un retiro y erosionar nuestra marca. Visualice su marca alcancía y asegurarse de que todos sus mensajes es la adición de valor de marca.