La evolución del marketing
Comercialización sin duda tiene sus raíces en las campañas de grandes y costosos intención de llegar a tantas personas como sea posible. Este tipo de “marketing masivo” ayudó a desarrollar la imagen corporativa, pero estaba completamente “producto concentrado” y trataba a todos los clientes como si tuvieran las mismas necesidades y preferencias de compra. Compare esto con lo que la gente de marketing directo están haciendo ahora con el objetivo de marketing, marketing relacional, marketing de permiso, el marketing basado en eventos e incluso basados en la localización de marketing.
Es interesante ver cómo estas diferentes estrategias realmente evolucionado.
Mercadeo Masivo – El objetivo es llegar al mayor número de personas y “esperanza” que tienen interés en su producto / servicio. Marketing masivo utiliza los medios de comunicación como televisión, radio, periódicos, revistas, vallas, etc Este tipo de comercialización es (era) se caracteriza por los grandes presupuestos, campañas nacionales, y los datos reales muy poco para medir la eficiencia del marketing.
Marketing Directo – El marketing masivo se volteó en la comercialización directa comenzó el contacto directo con los consumidores (mediante el correo directo, telemarketing, etc.) Esta nueva evolución (alrededor de 1960) también fue el inicio de pruebas de mercado para medir la efectividad de las campañas de publicidad diferentes.
Blanco de la comercialización – Poco después de las computadoras ha sido ampliamente usado, los vendedores comenzaron a reunir datos sobre quién estaba comprando sus productos y por qué. Esto llevó a orientar sus estrategias de promoción directa a los consumidores que son los más propensos a comprar su producto. Esta segmentación del mercado dividido clientes actuales y potenciales de acuerdo a sus características demográficas, edad, ingresos, etc
Marketing Relacional – Muchas empresas se dio cuenta de que era tan rentable para “vender más a cada cliente como lo fue para” vender a más clientes. Esto llevó a (alrededor de 1990) de marketing que se comunicaban con los clientes como de los individuos con información personalizada orientada a sus experiencias de compra y preferencias. Obviamente, esto requiere un montón de datos sobre los patrones de comportamiento de los clientes, perfiles, etc, que ayudó a lanzar el desarrollo de nuevos aplicaciones empresariales CRM y las herramientas de automatización de marketing.
Marketing de Permiso – Dado que los consumidores comenzaron a llegar bombardeados con spam de correo electrónico, muchas empresas se dio cuenta de los beneficios del gasto de marketing más tiempo a los consumidores que han exigido que se muestra interés en su producto / servicio y (efectivamente) le han dado permiso para comercializar con ellos (en una forma en que quieren ser vendidos a)! Esto es más comúnmente se realiza cuando los consumidores se inscriben (es decir, dar su dirección de correo electrónico) para descargar información sobre productos o recibir un boletín de noticias. La importancia de tener buenos datos de los clientes para personalizar su comercialización es fundamental ya que estas perspectivas puede quitar su permiso en cualquier momento (por opting out).
Marketing basado en eventos-Imagínese que alguien acaba de suministrar su información personal y descargas de información acerca de un nuevo recurso de las vacaciones. Este evento desencadena una herramienta de automatización de marketing para enviar una oferta específica de promoción que se adapte, oportuna, informativa y útil. Todo el mundo gana potencial. El consumidor recibe algo de lo que estaban buscando para – cuando lo quieren este tipo de marketing está muy enfocado a Internet y se basa en herramientas de automatización de buena!.
Basados en la localización de Marketing – Ahora que los teléfonos celulares tienen acceso a Internet y se han incorporado dispositivos de localización (es decir, localizadores GPS), podemos esperar a ver la publicidad para móviles basados en localización. Por supuesto, esto también será personalizada y basada en permisos, pero imagínese que usted es salir del trabajo para el almuerzo y recibe un mensaje de texto con ’2-por-1 ofertas de almuerzo “en los restaurantes en su área inmediata. Con el tiempo el sistema también se da cuenta de que prefiere china en México, etc
Comida para llevar de esta evolución del marketing …
- Marketing de masa se mueve a Marketing Relacional
- Pocos grandes campañas se están moviendo a muchas campañas personalizadas
- Enfoque de producto se mueve a Enfoque en el cliente
- Ingresos a corto plazo se está moviendo a la lealtad del cliente a largo plazo
Recursos …
El Manual de CRM – gran libro sobre la aplicación CRM, especialmente leer el Capítulo 2 (CRM Marketing)
Nota de Bnet sobre el tema de la comercialización de difusión y por qué ya no funciona.