La comunicación positiva, proactiva
Cada compañía de seguros en el mundo está preocupado por “la persistencia”, teniendo pólizas en vigor por lo que los clientes que pagan sus primas año tras año.
Un pequeño aumento en la persistencia puede dar un impulso muy grande de los beneficios empresariales.
Me han políticas con varias compañías de seguros. Cada año, estoy sorprendido por las noticias que recibo muy impersonal diciendo: ‘Premium Gracias.
Estas comunicaciones me parece que lo que se refiere nada más que un número de cuenta, una cantidad de pago y una fecha de vencimiento. Como una posibilidad, que fue contratado como una persona real con las necesidades y preocupaciones, esperanzas y sueños. Fui tratado como un socio valioso en el mundo es necesario de la planificación financiera personal.
Ahora que la política está en vigor, sólo soy una factura.
Esto es lo que preferiría. (Si usted tiene una póliza de seguro, usted puede apreciar, también.)
Diez meses del año, dos meses antes de la prima se debe, una compañía de seguros inteligente debe enviarme una carta personalizada simple. Algo como esto:
Estimado Sr. Kaufman,
En dos meses la prima anual por el número de su póliza de seguro de 123.456 se deben pagar.
Quiero tomar un momento para felicitarle por su decisión de mantener esta política en vigor, y para recordar los muchos beneficios que han recibido y seguirán recibiendo, durante todo el año.
Además de la protección financiera básica para usted y los miembros de su familia, su póliza de seguro le ha proporcionado (incluir todos los siguientes que corresponda):
o un programa de ahorros seguro
o la planificación efectiva de jubilación
o la planificación de la educación para sus hijos
o cobertura de riesgo frente a la muerte o la discapacidad, y
o preciosa paz de la mente.
Cada año, en este momento, pedimos a los clientes como un valor que si han producido grandes cambios en los últimos diez meses.
Ha añadido un nuevo miembro de familia? ¿Ha recibido un ascenso o un aumento de sus ingresos de otra manera? ¿Ha comprado una nueva casa o un automóvil? ¿Alguno de sus familiares o amigos recién casados?
Si cualquiera de estos cambios se han producido, le animamos a que hable con su agente de seguros (aquí el nombre), que puede ser fácilmente contactado en el (los datos de contacto aquí).
Una vez más, los felicito por el mantenimiento de los beneficios de su programa de seguro de valor. Si usted tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con su agente o directamente a nuestra oficina al (los datos de contacto aquí).
Con mis mejores deseos,
(Llene el espacio en blanco con el nombre de una criatura inteligente, positiva de la empresa, el seguro de pro-activa y rentable.)
El punto clave de aprendizaje
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Si usted está en la educación, marketing, retail, logística, servicios gubernamentales, de entretenimiento o de seguros, la comunicación positiva y proactivamente con sus clientes tiene sentido.
Pasos a seguir
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No espere hasta el último minuto. Hacer un esfuerzo para mantenerse en contacto con sus clientes y clientes con buenas noticias y puntos de vista proactivo.