Héroes en negocios de contestar el teléfono
Puede que no sea capaz de publicar este artículo en línea, porque mi línea ADSL está actuando Batty. Suelta las conexiones cada pocos minutos, frustrando la realización de incluso el más corto de tareas.
Llamé a AT & T para repararlo. En primer lugar, que llegaron a su centro de llamadas, que me transportaron a tres personas. Por último, ambos coincidieron en que tengo un problema de hardware, que el módem necesita ser reemplazado.
Pero ese es el departamento de equipo que dijo, y sólo están abiertas en su horario estrecha entre semana.
Bien, yo les llamé el lunes, habló con dos personas más allá, quedó en suspenso durante veinte minutos, y luego escuché un anuncio que dice que necesito para volver a llamar durante horas no pico.
Entonces, se desconectó deliberadamente. Digo a propósito, ya que el diseño de la conversación es tal que están colgar ahora, y que están totalmente implacable al respecto.
El módem probablemente todos los costos de cinco dólares, si es que, suponiendo que está hecho en China.
No puedo creer que los extremos a los que AT & T está pasando el fin de perder mi negocio.
Este es el servicio al cliente es estúpido. Están perdiendo el tiempo, su tiempo, y que van a alejar un flujo constante, los ingresos pasivos.
Estoy convencido de que conseguiría un mejor servicio si cada director se ordenó llamar a su propia firma de todas las semanas para obtener una reparación o para inaugurar el servicio.
Serían tan insensato que habían agilizar el proceso, en el acto.
Robert Townsend hizo cuando estaba en el timón de Avis. Trató de alcanzar, pero se encontró con la fortaleza estaba protegida por lo que ni siquiera él podía pasar!
Su solución era imprimir las tarjetas con su número directo, que no estaba conectado con el interruptor de la empresa. Al igual que un teléfono residencial simple, su se quedó solo.
Les dijo a sus clientes, si no contesto, yo no me encuentro Si está ocupado, estoy en ello. Si yo estoy ahí, que me alcance.
Él encontró que funcionó maravillosamente.
Letitia Baldrige, el autor de etiqueta, dijo que “Héroes en el negocio de responder a sus propios teléfonos.”
Hoy en día, los héroes son aquellas empresas que tengan cualquier humano en todos sus teléfonos respuesta.