Gracias a sus clientes – a bajo costo o No para usted

Es muy fácil de retener a los clientes: Dígales que usted los aprecia. Esa es la razón número uno por los clientes volver a una época de negocios y otra vez. Ellos se sienten apreciados!

Si usted tiene una política de servicio al cliente en el lugar que da prioridad a las necesidades del cliente y quiere por encima de todo, entonces que el cliente se convertirá en un cliente a largo plazo. Clientes a largo plazo son vitales para todas las empresas por muchas razones:

Es menos costoso retener a un cliente que adquirir uno.
Por lo general son sus mayores fans o porristas. Palabra de boca testimonios no le costará nada!
Clientes a largo plazo por lo general representan el 80% de sus ventas.
Rara vez son motivados por los bajos precios de venta o mercancías.

Así que, ¿cómo agradecer a sus clientes a bajo costo o que no?

1. El aprecio es la razón número uno de los clientes volver a una tienda – en pocas palabras, los clientes deben “sentir el amor.” Conéctate con tus clientes a nivel personal: recordar los nombres y detalles de sus clientes. Tome nota de las preferencias y anotar quiere en su “lista de necesidades” e informar a los clientes cuando los artículos han llegado. Lleve a su “lista de necesidades” en sus viajes de compras y pedidos a sus clientes en mente. Llame a sus clientes e informarles de los recién llegados. Asegúrese de que sus clientes están agradecidos por cada compra. De vez en cuando por correo o e-mail notas de agradecimiento a los clientes y preguntar acerca de la satisfacción.

Cuando se agrega un servicio o un detalle, debido a la sugerencia de un cliente, asegúrese de reconocer al cliente con una nota de agradecimiento. Los clientes se sientan valorados y apreciados cuando reconocemos que estamos escuchando.

2. De la información. (. Considérelo un regalo a su cliente) Los clientes aprecian la información, consideramos que es un valioso complemento. A menudo es una razón por la cual la gente compra en una tienda a otra.

DVD
Newsletter o boletín electrónico
Podcast
Contenido de la web
¿Cómo-a las manifestaciones
Consejos y estrategias de las listas
Listas de verificación

Mi marido espera que una revista anual, de cortesía que nuestra tienda local de la cámara suministra dos veces al año. La revista está llena de las últimas tendencias más recientes y de la industria: dispositivos electrónicos y toneladas de información sobre los pormenores de la selección de televisores, estéreos, amplificadores, etc Mi marido es como un niño en una tienda de dulces cuando se llega a la obtener su copia. En su opinión, no hay tiendas de otra cámara en la comparación.

Otro ejemplo. Instructor de yoga de mi hermana creado un DVD de las diferentes posiciones de yoga para ella “alumnos” y lo ha distribuido gratis a la clase. No se quejan de que no tiene conocimiento de cómo hacer un video o DVD … el instructor de yoga es de ochenta años jóvenes … y si lo puede hacer, así que usted puede!

3. Gracias fiesta o evento. Lanza un evento especializado e invite a sus clientes. Contratar a un orador invitado que va a resonar con sus clientes. O, usted podría tener una presentación en power point de nuevos productos y demostraciones.

Los detalles y toques personales marcará la diferencia. Dar un regalo a cada cliente a medida que llegan. Distribuya las tarjetas de regalo o tarjetas de descuento libremente.

4. Tarjetas de agradecimiento. Recompensar a sus clientes. Iniciar un programa similar al de Air Miles. Un consejo de los expertos y poner en marcha un plan de afiliación de pago. ¿Por qué no crear una “Limited Edition” disponible para un período corto de tiempo.

Usted siempre tendrá clientes que están dispuestos a gastar más si se les aprecia y se siente que los beneficios son importantes para ellos.

5. Artículos de cortesía o de cosas gratis! Póngase en contacto con los proveedores y ver si puede ser que desee colaborar con usted: ¿Podrían descuento un pequeño artículo para que puedas comprar en grandes cantidades? A cambio, se promoverá el proveedor.

¿Qué tal una asociación con otra empresa? Por ejemplo, dar un cupón de café … distribuir un “Café Libre” tarjeta de cien de sus mejores clientes (o los primeros 100 clientes). Su cafetería vecinos pudieron apreciar el negocio extra – y descontar el costo para usted.

(Consejo: Cuando usted compra en cantidades significativas, muchos proveedores están encantados de darle los artículos de promoción, de cortesía, pero si usted no pide … no recibe.!)

6. Libre de cortesía, todos llevan la bolsa – reciclable, por supuesto! Sí, esto le costará, pero las bolsas son un eficaz marketing / publicidad estrategia. También se pueden utilizar para obsequios (y premios) cuando la celebración de eventos o asistir a ferias comerciales en el futuro. Llene la bolsa con el producto de su tienda, añadir un par de cupones y tiene un maravilloso regalo cada vez que una organización de caridad está en busca de una donación.

7. Dale lo que quieren! Se especializan sus órdenes. Agregar facilidad y sencillez de todas sus transacciones. Hacer la vida más fácil para sus clientes:

Envolver y tarjetas de regalo
Reciclar cajas y envases (promover el heck fuera de esto!)
La entrega y puesta en marcha
Actualización de los avisos
Los registros de regalos
Quiere la lista (llamar a sus clientes cuando los recién llegados vienen)

No hay ningún misterio de por qué el servicio al cliente es la razón número uno por qué la gente compra en una tienda a otra. Algunas empresas nos hacen sentir apreciado y que son importantes para ellos. La mayoría de nosotros estamos dispuestos a hacer un esfuerzo adicional a frecuentar esas tiendas. Asegúrese de agradecer a sus clientes y el servicio al cliente la prioridad número uno.

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