Escuchar – El Arte
“El escuchar la palabra contiene las mismas letras que la palabra silencio.” – Alfred Brendel
Con el fin de escuchar realmente lo que alguien está diciendo a usted, usted debe estar en el presente. Si usted no está presente y escuchar de verdad, te pierdes en las comunicaciones importantes con sus clientes, compañeros de trabajo, jefes, amigos y miembros de la familia. No importa qué tan solitario el día a día la experiencia de negocios puede ser, debe interactuar con los demás de vez en cuando, y es de vital importancia que usted se comunica con claridad. Formular preguntas, escuchar escuchar e interpretar. Cuando uno escucha a la gente, tienes que escuchar sin interrupción. Escuchar con los oídos, ojos, corazón, mente, cuerpo y alma. Escuchar y oír, esto le dice a la persona a quien se le escucha que “yo me quedo en el presente con usted. No hay nada más importante para mí ahora mismo que tú, y lo que está diciendo.”
Al escuchar, utilizar todos sus sentidos:
– Sus oídos – prestar atención a la calidad del sonido y la inflexión de su voz, y detectar las emociones.
– Tus ojos – tiene que ver lo que está diciendo la persona. Preste atención a las / sus expresiones faciales, así como el lenguaje corporal. El his / her / su problema sería resuelto por cualquier de los convenios pueden ser de su editor,
– Tu corazón – sentir y vivir el mensaje. Ser empático.
Hay cuatro pasos para escuchar con la concentración y la integridad:
1. Escuchar con atención sin interrupciones.
Segundo Pausa.
3. Preguntas inteligentes, obtener la verificación. Haga la pregunta detrás de la pregunta y le dará al usuario la oportunidad de ampliar y aclarar.
4. Retroalimentarla-parafraseando a poner en práctica lo que se ha dicho en sus propias palabras para mostrar su comprensión.
Escuchar con atención sin interrupciones:
– Escuchar en completo silencio.
– Debes saber que en este momento no hay nada más importante para usted que la persona enfrente de usted y lo que él o ella está diciendo. Un par de cosas pasan cuando se hace esto: hacer que la persona sienta que lo que él o ella está diciendo es importante para usted y que él o ella asuntos. A su vez, esta persona va a gustar y confiar en ti porque esa sensación de usted.
Pausa:
– Espere unos minutos. No se apresure a responder o hacer preguntas. Con demasiada frecuencia, estamos esperando simplemente a dar una refutación o atacar la posición de la otra persona.
– Evite interrumpir. Darles la cortesía de recoger y organizar sus pensamientos y terminar lo que están diciendo.
– Al hacer una pausa, le dice a la persona que él o ella dice es importante y que lo están considerando con cuidado. Cuando hace una pausa en realidad se puede oír a la persona, no sólo lo que él o ella ha dicho, sino también lo que quiere decir en un nivel más profundo. Permite que la otra persona sabe que está digiriendo la información que acaba de presentar a usted.
Hacer preguntas de aclaración:
– Nunca asuma que usted sabe exactamente lo que significa que la persona por lo que se ha dicho. En lugar ayudarle a ampliar o aclarar el punto con la pregunta “¿Qué quieres decir exactamente?” Compruebe que ha oído bien.
Retroalimentarla parafraseando: