El Servitization de Productos
Al considerar la perspectiva más amplia, podemos ver el desarrollo de nuestra economía en una dirección de una economía de servicios, gracias a la tecnología de la información y como tal se llama “La nueva economía”. Los autores modernos afirman que prácticamente todos los productos hoy en día tiene un componente de servicio a la misma. La antigua dicotomía entre el producto y el servicio ha sido reemplazado por un continuo servicio-producto. En la literatura de gestión esto se conoce como el servitization de servicio productsThe, en un sentido más estricto, se refiere a la calidad del servicio: mide la idoneidad de la asistencia y el apoyo prestado a un cliente.
En cuanto a la componente de servicio en el mundo del comercio electrónico, se puede notar que se convierte en crucial, ya que los clientes tienen más opciones y un montón de información sobre los productos disponibles al instante. Con el crecimiento tanto de la expectativas de los clientes y las capacidades operativas de los proveedores, existe una necesidad de mejorar el servicio hacia el cliente, antes de que se convierta en la captura del valor de los clientes. Eso significa que la integración del producto y el servicio como un par compatible, con el servicio de tomar la parte más grande.
¿Cómo se puede agregar el componente de servicio adecuado mientras que la venta en línea?
Al departamento de mercadotecnia en el comercio electrónico es el diseño de los intangibles en el producto y luego usarlos para hacer productos únicos. Los intangibles son los componentes del servicio de los productos. Si bien la venta en línea, es muy importante para ellos utilizar para construir la confianza, promover las ventajas competitivas de sus productos y la gestión para obtener compras repetitivas.
La mejor parte al vender en línea es la capacidad para rastrear los hábitos de los clientes basada en la web de compras. Que permite a las empresas personalizar sus enfoques de la comercialización y hacer realidad los beneficios de la individualizada (uno a uno) de marketing. Irónicamente, el mismo enfoque basado en la web de marketing que permite a las empresas para conseguir algo tan personal con sus clientes también pueden hacer compras muy impersonal. Los empresarios que se instalaron en la Web probablemente nunca se cumplan sus clientes cara a cara, o incluso hablar con ellos. Sin embargo, los clientes, que pueden vivir en cualquier parte del mundo, visite la tienda en línea en todas las horas del día / noche y esperar a recibir una atención individual. Haciendo un enfoque de marketing basado en la web tenga éxito requiere una empresa para lograr un equilibrio, creando una estrategia de comercio electrónico que aprovecha los puntos fuertes de la web, mientras que las expectativas de los clientes de la reunión “de comodidad y servicio.
Y creo que responde a nuestra pregunta. Sí, el servicio es muy importante y en ocasiones componente crucial en el entorno de Internet.