El enfoque de Balanced Scorecard aplicado en el Cuadro de Mando de Honor

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión del rendimiento que tiene como objetivo hacer más fácil asegurar que una organización de menor escala las actividades están alineadas con sus objetivos de mayor envergadura. En este sentido, es una herramienta de gestión muy general, pero también puede ser utilizado en el manejo de pequeños aspectos de la organización. Por ejemplo, se puede hablar de un marketing, fabricación, o cuadro de mandos de honor.

Esta herramienta de gestión estratégica se introdujo en los años noventa por dos hombres llamado Robert Kaplan y David Norton. Se conceptualizó el cuadro de mando integral como herramienta para ayudar a los gerentes en cuenta todas las diversas medidas que son de importancia para la organización como un todo. Estos incluyen tanto medidas financieras y no financieras, que conduce a la “equilibrada” la descripción.

Originalmente, la tarjeta de puntuación consiste simplemente en cuatro categorías: financiera, clientes, aprendizaje y crecimiento, y los procesos internos de negocios. Entonces los administradores seleccionar cinco o seis medidas representante importante en cada una de estas categorías. Si bien esto era de hecho un enfoque simple, que sin embargo cubre casi todos los diferentes aspectos del desempeño organizacional, sería llegar a ser demasiado abstracto. Además, a menudo era difícil de justificar la selección de las medidas particulares de cada título. La pregunta, “¿Por qué estas medidas que se adopte en lugar de los demás?” era difícil de responder de manera satisfactoria.

Esto dio lugar a nuevas mejoras y refinamientos de los cuadro de mando integral. La “tercera generación” cuadro de mando integral, que es el último, incorpora el uso de una visión de la organización y un mapa de estrategia llamado o vínculos estrategia. La metodología consiste entonces en definir primero una visión general de la organización, que es el objetivo final estratégica para toda la organización. Luego, sobre la base de esta visión y en el conocimiento de los procesos internos y externos de la organización, los objetivos estratégicos más específicos se pueden distribuir. Estos objetivos se vinculan entonces el uno al otro en un mapa de causa y efecto, y en base a estos vínculos, las medidas o indicadores clave de rendimiento para ser utilizado en la tarjeta de puntuación se determina. Este enfoque, aunque más complicado, tiene la ventaja de puesta a tierra del cuadro de mando integral en un marco estratégico de sonido.

Este mismo método se puede aplicar a los pequeños aspectos de la organización. Por ejemplo, en recursos humanos, un cuadro de mando se puede utilizar para determinar la elegibilidad para los bonos y honorarios. Aplicación entrañaría se detallan los procedimientos específicos que los empleados pasan por, sus objetivos, y su relación con los grandes objetivos estratégicos de la organización. Mediante la creación de cuadros de mando y control de los empleados, el departamento de recursos humanos tendría una forma objetiva y cuantificable de determinar la elegibilidad de bonificación.

Esta tarjeta de puntuación de honor es sólo una entre las muchas aplicaciones posibles de la metodología Balanced Scorecard. Esta herramienta flexible de gestión estratégica puede realmente ayudar a los administradores a ser capaz de ver que las medidas relativas a los diferentes aspectos de la organización verdaderamente hacer una diferencia en el rendimiento general. Siguiendo los vínculos entre los objetivos estratégicos y la visión de la organización, y utilizando el cuadro de mando integral adecuada, los administradores pueden mantener el alineamiento entre las diferentes partes de la organización con bastante facilidad. Esto daría lugar a mejoras significativas en el desempeño organizacional, y, finalmente, para el logro deseado de los objetivos organizacionales.

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