Debate sson Mesa Redonda – Servicios del Sector Público del Reino Unido compartido – ¿Dónde están ahora y ¿Dónde vamos ahora?

Servicios de intercambio ha aumentado en las agendas de los gobiernos nacionales y locales del Reino Unido en los últimos años, impulsado por las tendencias políticas y financieras, así como por factores más concretos como la Revista de Sir Peter Gershon eficiencia 2004-5 y el informe de Sir David Varney sobre el gobierno de transformación. En un intento de arrojar algo de luz sobre los acontecimientos recientes y examinar en servicios compartidos se puede dirigir en el futuro, sson convocó una mesa redonda con un grupo de profesionales y asesores a nivel local y nacional, presidido por el editor en línea sson Jamie Lidell. Los resultados fueron, de hecho, iluminando …

Asistieron:

Tony Isaacs
Director del Programa
Warwickshire directa asociación
La Asociación de Warwickshire directo es un programa de servicios compartidos que incluye las seis autoridades locales en el condado de Warwickshire: North Warwickshire Borough Council, y Nuneaton Bedworth Borough Council, Rugby Borough Council, Stratford Consejo de Distrito, Consejo de Distrito de Warwick, Warwickshire County Council, y tres privados socios del sector de Steria, MacFarlane Telesystems y Sistemas de Información de Northgate.

Domingo de Swift
Jefe de Servicios Compartidos
Browne Jacobson
Browne Jacobson es una de las firmas de abogados más grandes en la región central, con oficinas en Nottingham, Birmingham y Londres. La firma actúa por más de 100 autoridades locales, ya sea directamente oa través de sus aseguradoras. Se acaba de publicar su Encuesta de Servicios Compartidos ’08, uno de los reconocimientos más completo jamás realizado en los servicios compartidos en el Reino Unido.

Peter Telford
Director Ejecutivo
Consejos de Investigación del Reino Unido Centro de Servicios Compartidos
Consejos de Investigación del Reino Unido (RCUK) es una asociación estratégica entre los siete Consejos de Investigación del Reino Unido. RCUK se estableció en 2002 para permitir a los Consejos de trabajar juntos con mayor eficacia para mejorar el impacto y la eficacia de sus actividades de investigación, formación e innovación, contribuyendo a la consecución de los objetivos del Gobierno para la ciencia y la innovación.

Ray Tomkinson
Gobierno Local Especialista en Mejoramiento y Autor de Servicios Compartidos
Ray Tomkinson es el autor de Servicios Compartidos de Gobierno Local: Mejora de la difusión de servicios (Gower, 2007). Ray logró el Welland Asociación compartida proyecto de servicios y en la actualidad opera como un consultor.

Q: Pedro, que está a la cabeza de uno de los más importantes centros nacionales de servicios compartidos [ESC]. ¿Puede explicar un poco sobre los factores que impulsan el cambio en su organización?

Peter Telford: Detrás de caso de negocios del Consejo de Investigación son los beneficios se centra en lo que se consideran los beneficios financieros que se pasará de nuevo a la investigación y la comunidad científica, pero es probablemente más importante en las primeras etapas es la sensación de que podemos lograr una mejor eficacia en los negocios apoyo a la comunidad de investigadores mediante la agregación de servicios de los siete Consejos de Investigación “en una plataforma común, y su transformación. El caso de negocio se inició con un esquema de hace dos años. Había un montón de trabajo hecho en ciertas partes del modelo de servicios compartidos, incluso antes de eso, pero la actividad es muy unido en los últimos dos años. El caso de negocio completo fue aceptada por los Consejos de Investigación en línea con CSR07 [Spending Review Integral de 2007] en agosto del año pasado, y la intención en este momento es que vamos a ir a vivir en la plataforma a principios del próximo año. Ya tenemos algunos servicios en vivo en la IT y las áreas estratégicas de abastecimiento.

Q: Tony, el proyecto ha estado sucediendo por más tiempo que eso. ¿Diría usted que los impulsores de la Asociación de Warwickshire directa son similares?

Tony Isaacs: Yo creo que los nuestros eran un poco diferente, ya que cuando empezamos en 2002 / 3 el conductor detrás de lo que fue, básicamente, para aprovechar el dinero que estaba disponible desde el gobierno central en el momento. Hemos hecho una oferta a la Asociación de Warwickshire en línea, y crear ese grupo en concreto a la oferta para que el dinero: un total de 2 millones de libras. Se identificaron una serie de diferentes proyectos que se intentan conseguir y poner en práctica con ese dinero, por lo menos no de la que fue la adquisición conjunta por las seis autoridades de Warwickshire de un CRM [gestión de relaciones con los ciudadanos] del sistema y de los sistemas de telefonía. Tenemos la total 2 millones de libras y desde entonces se han puesto en práctica, que en conjunto se fue a la contratación y hemos terminado con el sistema frontal Northgate CRM oficina.

Ahora no creo que las reglas del juego han cambiado, pero los controladores. Creo que los conductores han cambiado en que no hay dinero disponible, es exactamente lo opuesto a la medida en que antes de que hubiera dinero chapoteando, si se quiere, desde el gobierno central, y ahora es todo lo contrario la medida en que con CSR07, con todas las eficiencias y las demandas que hay en las autoridades locales para ahorrar, hay una necesidad imperiosa de hacer las cosas más eficaz y más eficiente, y los servicios compartidos es visto como un método clave para hacer que – con la consecuencia de que estamos en una posición donde ahora nuestros ejecutivos, nuestros dirigentes, están muy interesados en ver qué se puede hacer. Y basado en eso – o alrededor de todo esto – es el área total de la estructura de dos niveles dentro de Warwickshire, y la unidad que el gobierno lo desea, puede pulsar – y parece empujar – en cuanto a unitarios. Sin embargo, Warwickshire es muy claro que quiere mantener su estructura de dos niveles de organización y lo hará por los servicios de uso compartido.

Domingo Swift: Tony, sólo quiero seguir algo a través de eso, porque es un tema que surgió cuando hicimos nuestra investigación sobre los servicios compartidos [Shared Browne Jacobson Encuesta de Servicios '08] que, sin duda ahorros por eficiencia y mejoras en los servicios de forma en que se entregó son los principales factores, pero lo que usted ha identificado como la falta de dinero fue uno de los inhibidores de la real, porque a fin de ofrecer servicios compartidos que hay un costo considerable: Usted ya ha mencionado la telefonía que se puso, obviamente, en el marco de la la concesión, y uno de los problemas que la gente parecía que enfrentar fue el aumento inmediato de los costos para proporcionar un flujo de servicios compartidos antes de que los ahorros por eficiencia en realidad se pudo entregar.

Tony Isaacs: Tienes toda la razón en la medida en que hay una necesidad de pasar el fin de ofrecer la eficiencia, y lo que estamos tratando de hacer es construir una buena, fuerte casos, las empresas de gran alcance que tal vez buscando más un diferencial de cinco años, por lo que si bien hay un reconocimiento de que para empezar, es posible que tenga que gastar dinero, en el período siguiente se anticipa que habrá ahorros. Y Warwickshire puede ser diferente, pero no necesariamente lo que se refiere tan libras salvado: puede ser la eficiencia. Por lo que es beneficios no financieros, así como los financieros.

Q: Ray, ¿ve muchas diferencias entre los conductores de los servicios compartidos locales y nacionales?

Ray Tomkinson: Sí creo que hay una gran diferencia, que es el tema de la obligación del gobierno, por así decirlo. No hay duda: los departamentos del gobierno central reconocen que ellos realmente no tienen otra alternativa más en el momento de la creación de algún elemento de los servicios compartidos – porque el Tesoro se asegura de que lo hagan, porque el Tesoro controla el dinero. Es menos claro que en el gobierno local de cada Consejo se va a tener que ir por el camino de servicios compartidos.

Como se está haciendo claro un minuto o dos años, las autoridades locales tienen diferentes maneras de acercarse a sus restricciones financieras o de sus consideraciones políticas, uno de los cuales es el programa unitario – o el programa de dos niveles en los consejos de otros. Por lo que algunos consejos van a tener que seguir el camino de los servicios compartidos, ya que es la única manera organizativo que va a funcionar. Otros consejos no tienen ese imperativo en este momento y estoy trabajando con un grupo de cuatro consejos que están buscando servicios para compartir, pero no a causa de las presiones financieras. Que están viendo es porque quieren hacer mejoras en el servicio, para mejorar la resistencia de los servicios, y también dará la oportunidad de crear nuevos servicios. Así que es una agenda muy diferente entre los dos.

Q: Pedro, desde una perspectiva nacional que se está viendo un aumento de la presión del gobierno para poner en práctica?

Peter Telford: Sí. Históricamente, he estado en los servicios compartidos en el sector privado, autoridades locales y ahora el gobierno central así que supongo que estoy totalmente de sentir empatía con los comentarios anteriores. Creo que la obligación del gobierno central es en gran parte fiscal, aunque hay una sensación de que la agenda de transformación que se sienta detrás de él también es muy importante. Creo que la otra diferencia en el gobierno central es que es más fácil identificar y alcanzar una masa crítica donde se puede realizar una transformación y ofrecer eficiencia y eficacia. A nivel del gobierno local, es más difícil crear una masa crítica – que a su vez hace que las vías de financiación y los beneficios que probablemente más difícil de determinar en las primeras etapas.

Q: Aceptar. Se ha hablado mucho acerca de lo que otras ventajas de ahorro de costes puede ser entregado a través de servicios compartidos. Y esto nos lleva a la cuestión de la evaluación comparativa. Cuando se trata de ahorros que usted puede, obviamente, de referencia en contra de lo que está ahorrando y cuánto han ahorrado en contra de los presupuestos anteriores, por ejemplo. Pero cuando se trata de prestación de servicios, ¿cómo se puede establecer exactamente lo que la evaluación comparativa, y contra qué y contra quién? ¿Hay un hilo común aquí en términos de a dónde ir para las comparativas?

Domingo Swift: Creo que la evaluación comparativa es tan diferente, de diferentes proyectos, es el largo y el corto de él. Lo que hemos visto a través de nuestra investigación es que hay una gama muy amplia de diferentes proyectos – que ya hemos hablado de los conductores, y que realmente depende de lo que usted desea fuera de su proyecto. Una de las frustraciones que hemos escuchado en el ámbito nacional lanza que hemos hecho de nuestra revisión, fue que no era suficiente la evaluación comparativa de los resultados reales. Y un montón de gente me dijo: “¿cómo podemos juzgar si ha sido un éxito?”

Uno de los problemas es que si se produce un servicio mucho más eficiente, lo que es más atractivo para el público en general (si se trata de un servicio de frente, que cada vez más) es que se van a usar más. Y como resultado de que está recibiendo un mejor valor, en términos de accesos, pero el costo del servicio efectivamente puede subir. Por lo que es un trabajo bastante complicado de referencia y creo que requiere algunos productos muy claro para ser identificados desde el principio, y para buscar proyectos similares.

Q: Tony, tienes una gran variedad de servicios que usted necesita para comparar …

Tony Isaacs: Sí, es cierto. Puedo concentrarme realmente en todo el sistema de CRM, ya que toda la información que tenemos es a través de los servicios al cliente, y las mejoras que hemos hecho para que todo el sistema de CRM. Lo que hemos hecho es tomar de referencia como un ejercicio muy serio por derecho propio, y lo que hemos tratado de hacer es de conocimiento del cliente mediante el uso de diferentes bases de datos, la información de la CRM, la información de MacFarlane – el sistema de telefonía – y Piscina toda esa información entre todos los socios. Y lo que hemos hecho, entonces, es decir “ok, se concentran en las áreas que desea concentrarse en” y para asegurarse de que se mejoran los servicios que están tratando de mejorar. Tenemos lo que llamamos un Foro de Mejora, que es una creación relativamente reciente y que está demostrando ser un gran éxito también. Y que está mirando la forma en que la CRM en particular, pueden agregar valor a todo el proceso de mejora de los servicios al cliente.

Nos estamos concentrando así en una variedad de canales de acceso diferentes, así que tenemos el sistema de CRM, tenemos contacto telefónico, obviamente, cara a cara a través de su punto de los talleres – que tenemos ocho de ellos Por el momento, con otros ocho para el próximo año. Tenemos los quioscos también. Pero también creo que lo más importante, en los próximos meses, más o menos lo que estamos tratando de hacer es impulsar a nosotros mismos con auto-servicio web, y mira para tratar de mover a la gente más a que los medios de acceso a los servicios. Y creo que será una doble victoria, porque el cliente se beneficiará en gran medida de que, en términos de velocidad de servicio, pero también lo haremos, porque vamos a bajar los costos unitarios, y que claramente es un método clave para lograr ahorros .

Q: En el sector privado una gran cantidad de benchmarking que pasa entre las empresas y organizaciones, y como resultado se tiene la idea de clase mundial cetera et. ¿Es una utopía que sugieren que podría ser capaz de obtener sistemas similares creados en el sector público, en el que cada región y localidad cada tiene sus propias presiones?

Peter Telford: Yo no creo que sea y creo que el beneficio del sector público es, por lo general, no estamos compitiendo unos con otros, y por lo tanto, las personas están mucho más dispuestos a compartir la información y los supuestos que se sientan en que información para tratar de ayudarnos unos a otros a lo largo. Y estoy muy alentado por ese tipo de cultura. Creo que la dificultad con el sector privado es que por lo general envuelto en connotaciones comerciales y costos, así, lo que hace muy difícil de descoser para asegurarse de que está comparando con su semejante. Aunque dijo que, la diferencia es que no hay pruebas mucho más cuando se puede encontrar y que es mucho más prescriptivo en cuanto a los niveles de servicio que le sugiero que se encuentran en el sector público.

Domingo Swift: Estoy muy interesado en ver si puede haber algún tipo de press de banca en todo el mundo o benchmarking que realmente se define el éxito de los proyectos. Yo estaría muy interesado en entender más de lo que Tony está haciendo y cómo se lleva a cabo la medición, la captura de la información y la difusión de que, a juzgar realmente la forma en que el servicio se está entregando y dónde están los éxitos – y donde tal vez los retos se. Y también qué tipo de servicios que usted está comparando con el. Porque como yo lo veo, los servicios compartidos cubre la mayoría de una gama tan amplia de las áreas del sector público diferentes – que estábamos hablando antes sobre las autoridades de este ser local pero está claro que va a la salud y otros organismos del sector público, así – y desde ese punto de ver el problema real que tendrá a mí me parece es como comparar manzanas con manzanas.

Tony Isaacs: Te puedo dar una descripción bastante de alto nivel de lo que estamos haciendo, y es que estamos usando algún software que usted puede estar familiarizado con – Datos Mosaic – y hemos llenado una gran cantidad de bases de datos de acuerdo con la información que hemos recogido a partir de ahí, y que está demostrando ser en gran medida el proceso de evaluación comparativa que vamos a pasar. Y hay ciertas autoridades de la asociación que se están llevando en este sentido.

Para cada uno de los proyectos que tenemos, tenemos las autoridades descubrieron que se ofrecen para llevar a proyectos concretos. Tenemos Nuneaton, por ejemplo, para llevar a uno, así como la del condado, y el condado tiene información que utiliza en su observatorio, y hay una puesta en común de información, y no hay un acuerdo a través del Foro de Mejora, por ejemplo, por el que se se concentran en áreas específicas con los datos que han acumulado – ya sea a nivel del condado, o simplemente individuales autoridad en todo. Pero, básicamente, que trabajan juntos la mejor manera posible para poder proveer estos criterios de evaluación comparativa. No es un proceso rápido, por cualquier medio. Pero con el tiempo se acumulan los datos y luego se puede utilizar de un año para hacer las comparaciones para ver cómo las cosas están mejorando.

Además de que no sé si está familiarizado con NI14, el indicador de Gobierno, la última clave que acaba de salir, lo que tiene que ver con evitar contacto con los clientes – los clientes – con las autoridades locales. Y vamos a estar utilizando el CRM para recoger un buen montón de información a través del sistema CRM. Pero es un indicador clave de toda la empresa, por lo que tendrá otros servicios, otros departamentos, la alimentación de esta información también. Esa información se supone que se inició en octubre de este año y se va a utilizar año tras año para evaluar cómo lo estamos haciendo, en términos de evitar el contacto evitable, y que buscan mejorar eso.

Peter Telford: Creo que es justo decir que, mientras que todavía no hemos construido la longevidad de los datos que Tony describe – y estoy absolutamente de acuerdo con lo que la construcción de un perfil y la trayectoria de uno es muy valioso como punto de referencia – en realidad no hemos llegado a la sin embargo, el punto donde estamos en condiciones de referencia de nuestra prestación de servicios durante un período de tiempo, lo que estamos haciendo es evaluar nuestro desempeño a medida que la transferencia de los servicios. Tenemos una línea de base en contra de algunos servicios de los Consejos de Investigación y de mi propia experiencia y de hablar con otras personas en el sector público vamos a agregar luego lo que creemos que serán los objetivos apropiados para los Consejos de Investigación en contra de su línea de base. Pero estoy con Domingo: en un principio es muy difícil de comparar manzanas con manzanas y asegurarse de que tienes un punto de referencia representativa.

Domingo Swift: Pedro, que es muy interesante desde mi punto de vista. Estoy totalmente de acuerdo con usted acerca de las “manzanas con manzanas” cosa. Creo que lo que ha dicho sobre el sector público es muy cierto: es mucho más transparente, no hay deseo de mucho más que aprender el uno del otro. Una de las cosas que estoy haciendo en realidad mañana es ir a sentarse en Kettering, en donde han estado ejecutando un proyecto de servicios compartidos por muchos años – y, mucho antes de Gershon y Varney y el resto. Y eso es muy interesante porque la gente es abierta acerca de lo que está sucediendo en los servicios compartidos y feliz de aprender unos de otros. La dificultad parece ser que se extienden sobre un área tan amplia, el peligro es que a menos que la gente viene a una terminología común acerca de qué productos van a ser definidos para determinados servicios puede ser posible punto de referencia en el tiempo como Tony está haciendo, pero en realidad evaluación comparativa entre los diferentes proyectos va a ser muy difícil.

Ray Tomkinson: Creo que es muy válida. Uno de los problemas es que no hay nada en común a través de las autoridades de lo que constituye un servicio. Así que lo que tienden a encontrar es que la gente de buceo de un proceso – y aún cuando se sumergen en un proceso que no te dice mucho acerca de el servicio que usted está tratando de compartir. Y a menudo hay una dificultad real para detener tratando de encontrar los árboles cuando se está tratando de luchar contra su camino a través del bosque. Así que desde ese punto de vista creo que la evaluación comparativa en alguna ocasión tiene un nombre muy mal porque la gente lo usa como excusa para no hacer nada, y sólo en el último par de años, donde creo que la gente ha estado mucho más dispuestos a ser abiertos sobre el hecho de que necesitan para considerar el intercambio como una opción y, a veces de referencia no se utiliza como un bloqueo.

Q: Vamos a pasar de la evaluación comparativa. Estuvimos hablando un poco sobre el sector privado hace un minuto – ¿Somos de la opinión de que el sector privado es una necesidad absoluta en los servicios del sector público del Reino Unido compartida, y en qué medida se trata de una conclusión inevitable de que esto va a resultar en una grado de privatización de los servicios?

Domingo Swift: Esta es una pregunta que nos hacíamos en nuestra encuesta: el tipo de vista que teníamos era que, por supuesto, el sector privado es un socio potencial importante en servicios compartidos, pero sólo hubo tantas oportunidades para el sector público a trabajar juntos sin que el sector privado. Así que, sí, es parte de la imagen, pero sin duda no es necesariamente la totalidad de ella. Y no creo que la privatización es un hecho inevitable de servicios compartidos: donde vimos el sector privado, que entra y la encuesta puso de relieve esta realidad, remite a los problemas de financiación que discutimos anteriormente.

Donde se necesitaba algún tipo de instalación de TI y la concertación a través de una serie de autoridades y participantes, muy a menudo el socio del sector privado era alguien que podía ofrecer que el fin de aliviar algunas de las dificultades costo inicial de la creación de un servicio compartido que, francamente, no podía ” t a cargo de algunas de las autoridades participantes.

Q: Tony, eso es ciertamente lo que estaba diciendo acerca de la puesta en marcha inicial de Warwickshire, ¿no?

Tony Isaacs: Sí sin duda: y es permanente debido a que acaba de terminar la renovación del contrato de CRM y el contrato de telefonía, por lo que desde el principio del próximo año, que en realidad se embarcará en nuevos contratos por cinco años la sustitución de las existentes. Y esa es la posición de la CRM, la telefonía, los sistemas de las TIC a su alrededor – de modo que sí, es inevitable que tengamos que seguir ese camino. Hemos tenido buenas – las negociaciones con el sector privado en esto y me gustaría pensar que todos nosotros hemos llegado a un muy buen nuevo contrato justo – muy bueno.

Ray Tomkinson: Creo que en realidad el punto que se hizo acerca de la inversión es muy buena. En realidad no hay razón por la cual las autoridades locales no pueden hacer el intercambio por su cuenta sin el sector privado, y hay un montón de ejemplos en todo momento donde los grupos de los consejos están tratando de hacer asociaciones público-públicas. Pero estoy de acuerdo: cuando hay una necesidad real de la inversión – en particular de TI en todo – ahí es donde empiezan los problemas para las autoridades locales, y es por eso que a menudo recurren al sector privado.

Pero sí creo que vale la pena señalar que tanto como hay necesidades de inversión, particularmente en TI, hay un montón de servicios que no necesita que la inversión, y estoy pensando en servicios profesionales, como la planificación, o son los controles de la construcción otro buen ejemplo, o la salud del medio ambiente es otro buen ejemplo, donde simplemente se está tratando con personas. Uno de los problemas sin embargo, que las autoridades locales se encuentran en esa zona es la escasez de planificadores profesionales, funcionarios de salud ambiental, la creación de agentes de control. Y muchas veces tienen que asociarse con el sector privado simplemente por esa razón.

Peter Telford: Tenemos que volver al punto de que creo que Domingo hizo antes que en el análisis de lo que estamos tratando de lograr con el CSC, a continuación, empezar a ver cómo va a hacerlo. ¿Y cómo vas a hacer, puede o no incluir el sector privado. Si busca la inversión del sector privado, que buscarán un retorno de esa inversión, simplemente hay que reconocerlo. De hecho, pueden querer un beneficio que puede erosionar los ahorros por eficiencia que desean realizar.

Creo que otra cosa que el sector privado aporta es la experiencia y pericia en el tipo de cambio y los datos de referencia que usted pueda necesitar. Dicho esto, creo que la mezcla de los sectores público y privado para tratar de llegar a un centro de servicios compartidos es la correcta y la transferencia de riesgos al sector privado a través de hacer esto es siempre muy importante en términos de lo que quieren salir en contra de su proyecto.

Tony Isaacs: Yo sólo iba a recoger en el punto de que si se puede ir por la adquisición conjunta frente a la contratación autoridad individual, usted puede realmente obtener los beneficios, y el resultado final será que lo haga un ahorro considerable – no tan tanto un beneficio a consecuencia de ello, pero va a producir eficiencias en el ahorro. Hemos encontrado que nuestras negociaciones con los últimos tiempos con Northgate y MacFarlane, y más significativamente en el curso del contrato que hemos tenido, cuando nosotros, como una asociación pegados y quería que las cosas individuales de Northgate, y / o MacFarlane , por firmes que realmente podrían aplicar los tornillos para ellos, y ellos fueron próxima, por lo que realmente puede lograr un ahorro muy significativo en los diferentes aspectos de las adquisiciones que hemos hecho durante el curso de los cuatro años que hemos tenido el sistema.

En términos de beneficio, no estoy seguro de si los beneficios es la palabra correcta, como acabo de mencionar, lo que estamos buscando es el ahorro y la eficiencia y optar por utilizar los términos en lugar de ganancias. En esencia, se puede justificar lo que estamos haciendo ahora: la adición de valor, asegurándose de que está recibiendo el tipo de mercado o, mejor, y podemos felizmente y con razón decimos a nuestros jefes y miembros de base en los casos de negocio que hemos producido que que está consiguiendo el mejor valor, estamos haciendo el ahorro y la eficiencia sobre la base de este ejercicio la adquisición conjunta.

Q: Pasando: la futura forma y la estructura de servicios compartidos en el Reino Unido es, al parecer, va a ser determinada en gran parte por la competencia entre las autoridades, en muchas áreas. ¿Cómo ve el local de servicios compartidos que existen en el Reino Unido, por ejemplo, de dos o tres de los gobiernos?

Ray Tomkinson: de dos o tres gobiernos, eso es interesante. Así que va a ser conservadores y dos del Trabajo un … Supongo que mi forma de pensar es la siguiente: Yo creo que dentro de 15 a 20 años, verá una colcha de retazos a través de – sin duda el sector del gobierno local, no estoy tan seguro de la Administración Central. Y lo que quiero decir con esto es que usted tendrá un grupo de entidades oficiales, que son una base geográfica – tanto si es un condado o un distrito – habrá diferencias en todo el país.

En segundo lugar, se tienen diferentes tipos de servicios compartidos en diferentes áreas. Habrá algunos que se público-público, y algunos que serán públicas y privadas, y algunos que serán dentro del sector público en términos de los diferentes sectores: la salud se han unido, y la policía se han incorporado, porque las presiones de el régimen CAA procedente de la Comisión de Auditoría significa que todas las organizaciones del sector público en áreas geográficas tienen que pensar si es mejor trabajar juntos que trabajar por separado. Y como resultado de que creo que usted obtendrá una apreciación muy diferente de diámetro, y en algunas zonas habrá participación del sector privado muy fuerte y en otras áreas no probablemente.

Domingo Swift: Básicamente, creo que va a depender un poco sobre la naturaleza de los servicios compartidos, para ser honesto. Lo sentimos – Insisto una vez más a ese punto de verdad. Que nos llamó la atención durante el curso del trabajo que hicimos que hay dos formas diferentes de servicios compartidos: los que quizás han sido más frecuente hasta la fecha, que han sido el tipo de back-office, la función de TI – TIC depende funciones – y la función de front-office. Ahora tienen posibilidades muy distintas en términos de socios. Si nos fijamos en la oficina es un servicio de entrega a nivel local y por lo tanto sus socios son elegidos por la geografía, y geografía por sí misma: no pueden ser elegidos por mucho más, aparte de si vas a algún tipo de arreglo del centro de llamadas . Pero los otros servicios puede ser en realidad mucho más unido y con menor sensibilidad a la geografía.

Así que creo que van a ser algunos grupos muy diferentes y, posiblemente, algunas autoridades judiciales que sobre todo impulsar la prestación de un servicio bueno que tal vez vender a una gama muy amplia de las autoridades locales: la salud, a través de la policía, todos ellos son clientes potenciales para ellos. Y luego en el ámbito local que va a ser mucho más abajo a la política y la dinámica entre los políticos en cuanto a qué tan bien sus servicios compartidos se va a ejecutar, y creo que algunas de las dificultades políticas que tenemos en Nottinghamshire, en el que ‘m base, puede hacer que resulte muy difícil conseguir algunos de los servicios compartidos locales de la tierra.

Q: Tony, sé que esto es algo que he estado pensando, y, obviamente, como un buen proveedor de servicios tenga éxito debe estar en la agenda. Así que vamos a poner en el mismo lugar: ¿usted cree que va a estar a la vanguardia de una venta exitosa de los servicios en los próximos dos años?

Tony Isaacs: Sí, creo que puedo hacer en el próximo par de años, pero si estamos hablando de más largo plazo que creo – y me apresuro a añadir que esta es mi opinión personal – lo más probable es que habrá un aumento de unitarios. Y bien podría estar en Warwickshire también. Puedo presentar un panorama muy optimista en algunos aspectos – pero al mismo tiempo tienes que molesta en la parte posterior de su mente todo el tiempo la dificultad que existe en realidad la creación de servicios compartidos con éxito – y yo creo que es a partir de una política punto de vista, así como la relación directa de negocios de los casos el punto de vista.

Creo que serán las autoridades más y más unitaria, para ser honesto. Y no me sorprendería que incluso Warwickshire finalmente terminó con dos autoridades unitarias en lugar de las seis autoridades que tenemos ahora. Creo que es casi inevitable, y creo que el gobierno continuará aplicando los tornillos, la demanda de años más y el ahorro de más tras año, y las consecuencias serán que casi va a ser inevitable que haya más.

Peter Telford: Creo que es demasiado pronto en nuestro camino de desarrollo a considerar y creo que la construcción de un servicio estable, con capacidad de referencia es clave antes de que pudiéramos ir allí. La agenda más amplia del gobierno central es muy clara en términos de convergencia de esfuerzos y la actividad en algunos de los servicios fundamentales compartidos en los departamentos más grandes. Que ya está empezando a causa de los requisitos establecidos por la Oficina del Gabinete. Y se puede ver el programa ya se está moviendo a: ¿cómo asegurarse de que hay un elemento común de la solución y el acuerdo sobre los niveles de servicio que se les da a los clientes? ¿Cómo asignar beneficio para el cliente a través de un servicio de base más amplia compartida? ¿Cómo dar prioridad a cómo se ofrecen servicios a los clientes? Esos son los debates que creo que son cada vez más frecuente y por lo tanto, indicativa de las actividades y los departamentos se unen en las plataformas de servicios compartidos.