Cuidar su propia marca – ¿Por qué terminó la relación?
Recientemente, un número de parejas que conozco se van a divorciar. Una relación terminó porque uno de ellos encontró a alguien que conocieron a sus necesidades más que su cónyuge hizo y otro matrimonio se termina debido a la falta de pasión. Una tercera pareja está pidiendo que no se cierra a causa de un problema particular, sino a causa de una acumulación de muchas pequeñas cosas que fueron resueltas y se convirtió en un gran problema. En cada caso, uno de los socios en la relación no se dio cuenta de que las cosas estaban tan mal, hasta que fue demasiado tarde y la relación fue más allá de la reparación.
Después de pensar acerca de estas relaciones no, me di cuenta que esto es a menudo las mismas situaciones que ocurren en los negocios cotidianos. Romper los lazos con los clientes dejando a las empresas titulares rascándose la cabeza preguntándose “¿qué pasó, pensé que nos gustó.”
Cada día, los clientes están dejando las relaciones con las empresas a las tasas que rivalizan con la tasa de divorcios nacional. Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas aprender de estas parejas que se divorcian que les ayuden a retener a los clientes?
Al igual que la primera pareja, muchas empresas sienten que pierden clientes debido a que alguien más se presente. Ellos piensan que con precios más baratos, más la selección, o de mayores presupuestos de publicidad, ¿cómo pueden competir? Mientras que en la superficie esto puede ser cierto, la decisión de un cliente probablemente no era un ser fácil. Con el tiempo, la empresa no cumplió con sus necesidades de una pequeña cosa a la vez. A continuación, “chico de la piscina” llegó y el cliente cayó profundamente enamorado de esta nueva empresa, ya que se comprometió a satisfacer cada necesidad y que los precios más baratos, más selección, y la mejor publicidad.
Los problemas de la segunda pareja se centró en la pasión. La pasión es fundamental para la retención de clientes, pero que la pasión no es unilateral. Las empresas también deben tener una pasión por sus clientes. Se debe apreciar y se esfuerzan por ofrecer una experiencia extraordinaria que la pasión o combustibles a los clientes más va a dejar para una empresa joven, más sexy que enciende su pasión.
Por último, la tercera pareja ofrece una valiosa lección. Pequeños problemas que quedan sin resolver pueden sumar a los problemas grandes. Todo lo que dicen y hacen crea la experiencia del cliente, por lo que ser proactivos y tratar de resolver los problemas antes de que surjan. Incluso las empresas proactivas no siempre puede ser perfecto, pero que pueden ofrecer experiencias extraordinarias cuando no lo son. Si te equivocas-up, admitirlo y hacer que la resolución del problema de una experiencia extraordinaria. Un momento de problema puede ser la mejor oportunidad de “wow” a un cliente y ganar como un apasionado defensor.
Así que el trabajo en sus relaciones cada día y que cada interacción extraordinaria. Si no, puede despertar un día a los clientes que le pide el divorcio.