Cuando un buen amigo se convierte en un proveedor malo
¿Alguna vez has llegado a conocer a alguien que más tarde resultó ser un amigo, cliente y proveedor? Se me ha pasado varias veces y realmente me siento bendecido por estas relaciones. Si bien no hay reglas duras y rápidas, para mí la amistad es lo primero por lo general, a continuación, a medida que aprendemos más sobre el otro, a menudo se da cuenta de que necesita los servicios de la otra y una relación de cliente nace.
Y después de aprender aún más el uno del otro, a veces la relación con el cliente es correspondido. Y es en el mejor interés de nuestros dos negocios (esto es fundamental) … De mis clientes privados actuales, inmediatamente puede pensar en tres en estas líneas son cruzadas. Y funciona por una simple razón – al respecto:
• respetamos unos a otros y el brillo que cada uno aporta,
• Respetamos las líneas y
• A través de este sentido, sabemos que el “papel” que estamos en durante cualquier conversación dada.
Ahora bien, aunque esto suena muy bien y todo, lo que pasa cuando tu amigo no proporciona la experiencia que se espera (o deje de brindar la misma)?
1. Haga una lista de sus expectativas y lo que usted siente que está mal.
2. Recuerda, en primer lugar, que somos amigos. Levante el teléfono y preguntarle lo que pasa.
3. Si usted es también su proveedor, la estancia en la integridad y seguir proporcionando a la experiencia del cliente muy conocido por usted.
4. Dependiendo de lo que sucedió en el # 2, tomar la decisión de continuar con ella o encontrar otro proveedor (después de todo, usted está funcionando un negocio).
En la gestión de estas relaciones, que quieren mantener las cosas como “limpia” como sea posible por honrar su amistad al tiempo que garantiza una experiencia de cliente increíble.
Mi petición
Al trabajar con amigos y / o la familia, veo a menudo los dueños de negocios esconder su cabeza en la arena e ignorar las señales de advertencia de que algo anda mal, ya que en voz baja esperanza de que va a “volver a la pista” y cumplir con su parte del trato . No se puede hacer. Este es su negocio, no un hobby y hay que tratarlo como tal.
Es totalmente correcto a hacer concesiones, dar holgura, etc, siempre y cuando usted ha hecho una decisión consciente de hacerlo. No está bien que la decisión a ser asumida por su amigo / proveedor. En todas las cosas, ser fiel a ti mismo y de su negocio y saber que, cuando las líneas son claras y el respeto está allí, son escasas las posibilidades que usted tendrá siempre un problema.