Construcción de la marca – 7 secretos para añadir el elemento humano a su marca
De marketing para el negocio-a-consumidor (B2C) y negocio-a-negocio (B2B) está entrando en un nuevo reino de la capacidad de conexión como herramientas interesantes para los medios de comunicación social, a encontrar su camino en los programas de marketing corporativo. Facebook, LinkedIn, Twitter y muchas otras herramientas están ganando aceptación y relevancia como parte de una iniciativa de alcance integral y amplio para construir o ampliar una marca.
Es importante recordar, sin embargo, que cara a cara, las conexiones personales siguen siendo esenciales para un programa de construcción de marca exitosa, especialmente en el actual ambiente de negocios conectados virtualmente.
Construir una marca es mucho más que los anuncios publicitarios, los colores calientes y fuentes frescas, o incluso el contenido de la base de sus mensajes centrales. Comienza con el vínculo emocional, o la lealtad que existe entre su empresa, su personal y sus clientes. Esto significa que su cultura de empresa, valores, productos y servicios, y cada uno de sus empleados juega un papel fundamental en la construcción, y más importante, el mantenimiento de su marca.
Aquí están 7 maneras no-tan-secreta de añadir el elemento humano en el marketing de la marca todos los días:
1. Contestar el teléfono: todo es automático y no irrita la gente, los clientes de espelta, más que llamar a una empresa y navegar a través de un sistema telefónico automatizado interminable y confuso. Si usted tiene uno, que sea lo más simple posible para acceder a una persona viva, de forma rápida.
2. Twitter, si es necesario, pero hacer una conexión directa: Muchas personas hoy en día es más fácil llegar por correo electrónico. Todos estamos participando más en Twitter, Facebook, LinkedIn y los nuevos medios de comunicación social que aparece todos los días. Lo que todos tenemos que recordar es que hacer una conexión personal y directa es fundamental para el negocio de construcción. He hecho un pacto conmigo mismo para llamar por lo menos tres personas que no han oído hablar de poco cada semana. La respuesta siempre es: “¿Por qué dejamos pasar tanto tiempo por una” y el resultado es a menudo un nuevo trabajo.
3. Liberar el potencial de sus empleados: se sigue haciendo negocios en el campo de golf, la Liga Pequeña y campos de fútbol, y en los conciertos de la banda. Sus empleados, todos ellos, puede ser tu mejor vendedor si los brazos con una visión sólida de lo que haces y por qué es único y beneficioso. Tal vez el dueño de un negocio que ha estado persiguiendo vive al lado de su recepcionista. O, de otro hijo es entrenado por su tío de TI. Mantenga a sus empleados en el conocimiento de su negocio para que puedan identificar las oportunidades en que usted puede ser que por lo menos lo espera.
4. Hacer por los demás: Ofrezca a sus habilidades básicas mediante la selección de una organización sin fines de lucro con un enfoque que se adapte a su negocio. Por ejemplo, si usted está en construcción, ofrece a ayudar a Habitat for Humanity. O si lo diseño de sitios web ofrecen para construir un sitio para una organización local sin fines de lucro. O, rally a sus empleados a caminar por una causa o los teléfonos de respuesta para una teletón. Involucrarse en su comunidad construye relaciones, y construir relaciones de negocios. Para que tu gente involucrada se basa el orgullo y la conexión con la compañía.
5. Alcanzar y tocar a alguien: Hace cinco años yo hubiera dicho que sí una nota escrita a mano. Por supuesto que nadie podía leer lo que escribo, así que siempre escrito o por correo electrónico a. Con un ingenioso e-tarjetas a través de Plaxo, Blue Mountain, o Hallmark disponible, las respuestas de correo electrónico puede ser tan eficaz, y más fácil de leer, de notas escritas a mano. La clave es responder personalmente, dentro de las 24 horas de una reunión, de recibir una remisión o referencia, o apenas sobre cualquier conexión. Simplemente decir gracias y dejar la puerta abierta para un seguimiento adicional.
6. Tómese un tiempo para tiempo de la cara: ¡Fuera con los clientes, empleados o socios. Pasar tiempo de calidad que comparten un juego de pelota, jugar al golf, o un almuerzo informal. Sus clientes o los clientes a menudo se comparten más en un ambiente informal que si estás sentado detrás de un escritorio. Los empleados serán mucho más abierto en un picnic o un mezclador de horas después de que en la reunión de mesa redonda. Es increíble la cantidad de información o la oportunidad puede ser desbloqueada al salir del lugar de trabajo y bajar la guardia. Eso sí, no bajar la guardia, o el pelo, demasiado.
7. Descaradamente inteligente de auto-promoción: Nadie te va a promover si no lo hacen. Si estás en el negocio por sí mismo, o incluso en las grandes empresas, asegurándose de que se dio cuenta y recordado de una manera positiva es crítico para su negocio. Una de las más memorables de la promoción de la auto-tácticas recuerdo era un vendedor de apellido Lipton grapado bolsitas de té Lipton en la parte posterior de cada tarjeta de visita. Aunque es posible que no recuerde su nombre cuando regresó a la tienda, se acordó de pedir el tipo bolsita de té. Es este tipo de conexión inteligente que mantiene a los clientes vuelvan a usted y su negocio.
Sí, usted todavía necesita publicidad, folletos y una página web, pero es la conexión humana que lleva su marca a la vida.
30 Beth + años de experiencia en mercadeo de comunicaciones recibe su rápido arranque y se centró en la mayoría de cualquier iniciativa de marketing estratégico de comunicación – planificación de la comunicación estratégica, desarrollo de la marca del mensaje, contenido web y optimización de motores de búsqueda, documentos o estudios de casos. Beth es un facilitador maestro que puede manada de los gatos más rebelde, después de todo, ella era una mamá de los gemelos más uno!
Beth S. Miller Comunicaciones de Marketing