Clases de Servicio al Cliente de la recesión
En todo el mundo una gran cantidad de grito en el cielo se ha hecho con la desaceleración económica. Se cree que fue la peor recesión que golpeó al mundo entero de la historia y ha dado lugar a un largo período de dificultades que no ha escatimado ni siquiera el hombre más común en la calle. Muchos negocios florecientes tuvo que cerrar la tienda a causa de la crisis económica repentina y miles de empleados fueron despedidos como resultado de medidas extremas y las reacciones de todas partes. Lo que el mundo experimentó por última vez hace casi dos años no había sido ni experimentado por la mayoría de su vida entera y con toda probabilidad, le gustaría ir a través de la prueba de nuevo. Ha habido señales buenas y positivas en los últimos seis meses o así y cada industria está empezando a ver la luz al final del oscuro túnel por el que habían estado viajando durante los últimos dos años. Contrataciones, nuevos contratos, la demanda de productos, etc están viendo un aumento, aunque no tan similar a lo que era antes de la desaceleración, pero el balón se comenzó a rodar en la dirección correcta.
Aunque el período ha sido muy severo durante la recesión, pero las personas con Never Say Die espíritu positivo puede llevar a cabo varios aspectos positivos de ella también. Empresas o casas comerciales, especialmente los de las industrias centrada en el cliente también puede aprender algunas lecciones muy importantes de la desaceleración económica grande. La primera pregunta reactiva en este caso sería “¿Cuáles son las lecciones de servicio al cliente de la recesión que se puede tomar”. Algunos muy sutiles y básicas de aprendizaje, que se puede extraer de este difícil periodo son:
# No se conforme con la calidad del servicio:
Los estándares de servicio son algo que puede ser la diferencia entre dos competidores y en la mayoría de los casos es el factor decisivo para los clientes para solucionar sus lealtades con un proveedor de servicios específicos. En tiempos difíciles, los clientes que utilizan o consumen los servicios son muy particulares sobre el producto que están recibiendo. “Value for Money” es el nombre del juego y los clientes tienden a analizar todas y cada aspecto del servicio que se les ofrece. Las empresas que tienden a cortar las esquinas durante estos tiempos difíciles atrapados fácilmente por los clientes miradas indiscretas. Por el contrario, si las empresas continúan con los estándares de servicio que ofrecen normalmente tienden a llamar la atención en el sentido positivo a los ojos de los clientes. La guinda del pastel puede venir de los empleados de las empresas que con su esfuerzo concertado puede dejar una impresión duradera en la mente de los clientes. Por lo tanto, antes de mirar a optar por una calidad ligeramente inferior de papel de seda o un grado más ligero de papel utilizado para los billetes con un ojo en la reducción de costes, lo piensen dos veces antes de la implementación y ejecución de tales decisiones.
# En lugar de reducción de personal, estudie los medios de capacitar a los empleados
Las consecuencias más apremiantes de la desaceleración ha sido en la reducción del número de empleados. Cartas de despido se han emitido a miles de trabajadores y empleados, independientemente del tamaño y la escala de la economía de la empresa que había estado trabajando. Aunque esta es la cosa más común y más fácil de hacer, pero uno debe darse cuenta que para la mayoría de los seres humanos un montón de cosas en su vida depende de su capacidad para ganarse el pan para sus familias. Costos de mano de obra ocupan una parte sustancial de los gastos operativos de una empresa y el ahorro en esta cabeza de costes puede ser la línea de vida mucho más necesarios para la salud general de la empresa. Pero reducción debe ser el último recurso y sólo debe tomarse cuando no queda otra alternativa. En cambio las empresas deben tratar de explorar vías con la ayuda de los que se puede entrenar y mejorar las carreras de sus empleados. Formación avanzada ayudará a los empleados en la consolidación de sus posiciones en la empresa y será capaz de proporcionar un servicio excepcional a sus clientes, ya que no tendría que preocuparse acerca de la longevidad de sus puestos de trabajo. También les ayudará en múltiples tareas y asumir otras responsabilidades posibles dentro de sus organizaciones.
# Consolidar los cabos sueltos:
La desaceleración también ha sido un momento importante para diversas empresas y casas comerciales para tomar tallo de la forma en que han ido a sus negocios. Cuando los tiempos estaban en lo correcto y las empresas de negocio en auge, no tuvo tiempo de permanencia en los puntos de minutos en relación con las operaciones. Una gran cantidad de procedimientos que se han hecho sobre todo para salvaguardar la posición y los riesgos de la empresa y sin darse cuenta de si estos procesos son orientados al cliente o no. Los grandes conglomerados también se proyectan la actitud de su tamaño con la forma de hacer negocios o hacer frente a los clientes, tanto internos como externos. La recesión ha dado tiempo suficiente a estas organizaciones para analizar todas y cada una de sus operaciones, políticas y procesos. Vale la pena apretar todos los cabos sueltos y garantizar que todo lo que los procesos se hacen y algunos se centran pensamiento y el cliente va en ella. Los clientes, como ser mimado y si se puede encontrar algo que siempre han querido, sino que se siente emocionado de ser socio de la misma.
A pesar de estas lecciones de servicio al cliente de la recesión podría no dar la vuelta la fortuna de las empresas en tiempos de contacto, pero mediante la aplicación y la práctica de estas empresas seguramente puede guardar para sí la clave más importante para su negocio: sus clientes leales!