Centrarse en los valores corporativos – Amistad
Los valores son un medio útil para comunicar la forma deseada de la organización, pero también son una fuente de conflicto. Vamos a tomar este, el primer valor expresado por una empresa de servicios:
Ser amistoso (más general establecida como: amistad)
Esta es un área amplia, pero un sitio (1) ha detallado que la interacción social de la amistad en las categorías sub:
- a través de un deseo de una estrecha relación a largo plazo con un personaje.
- a través de formas socialmente aceptables de contacto físico.
- tomando la iniciativa de solicitar un personaje para participar en una actividad placentera social (invitar).
- mediante la ampliación de la asistencia a un personaje o una oferta para hacerlo (ayudar, proteger).
- al ofrecer un regalo o préstamo de un bien a un personaje.
- o … expresiones de simpatía que puede ser transmitida a través de ya sea verbal o gesto significa. … simpatizar con o alabar a alguien (verbal).
- o … Amistad se siente hacia un personaje, pero no se expresa abiertamente (encubierta).
Este es un valor muy lógica y fuerte, que se ajusta a un perfil de la empresa de servicios.
Una empresa de servicios está en constante contacto con clientes muy exigentes, y el clima positivo será la mejor garantía para una alta productividad.
Pero actuar es fácil en un escenario exigente difícil de lograr como un proceso continuo “actitud”.
El cliente se dice que siempre tiene la razón, pero también a veces no es justo del todo.
Ser amigable, puede no existen por no ser el único valor, lo que se necesita además:
ser justo (equidad) o la honestidad.
La honestidad actúa como un valor complementario para la amistad. Con el fin de actuar de manera más amigable que tenemos que desechar lo que realmente piensan y sienten. La honestidad es más egocéntrica orientada, amigable es más altruista orientado.
Es bueno para centrarse en el cliente, pero no se puede descartar su propio sentido común. La amistad y la honestidad forman una pareja sólida (de los valores corporativos) para una empresa de servicios.
1 – http://dreamresearch.net/Coding/friendliness.html