Centrándose en los SLA Reduce discusiones de los resultados empresariales
Una reciente encuesta realizada por Accenture (ACN) y el de servicios compartidos y outsourcing de red (SSON) revela que dos tercios de los clientes y los proveedores de outsourcing admite a dar mucha atención a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en lugar de descubrir los resultados de negocio más amplio.
La encuesta revela que en concreto el 42% de los 600 encuestados admite generalmente a dar más tiempo a las discusiones de los SLA más que centrarse en los resultados del negocio aparente. Mientras que otro 25% dice que a pesar de que pasan una gran cantidad de tiempo para los SLA, que poco a poco marcha atrás en este hábito.
Tom Pettit, director gerente de Accenture de América del Norte externalización de procesos empresariales, ha señalado la importancia de los SLA en la relación cliente-proveedor al transformar a la externalización. Expresó que los SLA son vitales para compromisos empresariales como la subcontratación. El riesgo es que aunque en estos SLAs, más atención se centre en insumos operacionales en lugar de los resultados del negocio.
Con los resultados que muestran que el 58% de los encuestados reconocen que los clientes y la motivación de los vendedores principales en la realización de esta estrategia de negocios es para reducir los costos de las operaciones, Petit expresó su preocupación de que si los jugadores en el campo de la externalización que la reducción de costes como la principal razón para el outsourcing, que están perdiendo su oportunidad de aprovechar las oportunidades para la agilidad del negocio, la flexibilidad y capacidad de respuesta. Profundizó en que es fundamental contar con objetivos definidos en una aventura en la contratación externa. Asegúrese de aclarar los motivos de la aparición de la aplicación de esta estrategia innovadora.
Puesto que los clientes y proveedores de servicios de outsourcing se enfrentan a retos como la globalización, los ajustes económicos y cambios tecnológicos, los principales actores siguen haciendo frente a las presiones en curso sobre las transformaciones de negocios. Para ellos, para mantenerse a flote, las organizaciones deben tener en cuenta el equilibrio y aspirar a la innovación durante todo el curso del proceso de gestión.
Por otra parte, la encuesta mostró que una gran cantidad de clientes de outsourcing se descarriló de la subcontratación de servicios de outsourcing debido a factores como la resistencia de los empleados de las instalaciones y la falta de alineación.
Como lo que fue confirmado en la encuesta dijo, el 28% respondió de la oposición de los trabajadores es común a su mayor desafío en la ejecución de los cambios en la gestión del servicio. Todos estamos familiarizados que el cambio del tradicional modelo de negocio de outsourcing: una interferencia en los hábitos de trabajo ya existentes. También habría cambios en los roles tradicionales y las responsabilidades. Dada la naturaleza compleja de este problema, los clientes y los proveedores deben esforzarse por mantener una cuenta orientada y sostenible en sus procesos de gestión. Según la encuesta, algunas otras luchas de los clientes el resultado de la falta de apoyo de la dirección y los mandos medios.
El cincuenta por ciento de los entrevistados de la encuesta ACN admitió que su organización aún tiene muchos retos que enfrentar. Sorprendentemente, el resultado de la encuesta realizada por Accenture está alineada con la de IDG Empresa Outsourcing y Proveedores de Servicios de la encuesta. En la encuesta de ACN, se reveló que el 13% de la tasa de los encuestados su estrategia de prestación de servicios, muy eficaz, mientras que en el estudio de IDG, el 25% cree que sus prácticas de gestión de servicios son superiores. En el estudio de IDG, la mayoría de los encuestados piensa que que son bastante eficaces y sólo el 12% respondió que no son de ninguna manera eficaz.
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