Caliente tendencias de moda en el 2010!
Yo estaba en la Gran Manzana la semana pasada por el Big Show la Federación Nacional de Minoristas en el centro Javits. Cerca de 20.000 personas que tienen algo que ver con la venta a partir del nivel C (CEO, CIO, CMO) ejecutivos, a los proveedores de servicios, a los medios de comunicación – todo el mundo se centró en la venta al por menor y agradecido de las vacaciones no eran peores que el año anterior. He hecho mis predicciones anteriores así que aquí están algunas de las tendencias actuales en el comercio minorista tomé en.
Los minoristas grandes de la caja han renunciado en los navegadores, los consumidores se ven ahora como compradores de la Misión. Tienen que ser capaces de “ponerse en forma rápida y salir.” Es como el Internet se ha superpuesto sobre el piso de ventas. En ninguna parte puede ser esto más evidente que la nueva interfaz de pantalla táctil de Intel.
Su inteligente concepto de Señalización Digital Prueba de Concepto presenta flujos de vídeo de alta definición en dos pantallas separadas. Esta señalización se reconoce el género de los clientes y el alto uso de análisis de vídeo y luego sumerge a los clientes en un rico entorno multi-touch. Afirman que este ofrece a los minoristas “herramientas atractivas que pueden ayudar a crear conexiones específicas, personal de los clientes y eficaz”. Me pregunto si se le ocurrió la idea de la película de Tom Cruise, Minority Report
Lo que tengo de él era un directorio de almacenamiento de gigante que, al ver que eras un hombre, digamos, automáticamente aparecerá con las secciones de los hombres de una tienda y mostrar los artículos en oferta. ¿Qué van a hacer con la gente transgénero o los hombres con pelo largo o la mujer con un corte de pelo Rachel Maddow no viene al caso. La información es una buena cosa – ¿no?
El problema con los compradores de la misión es que no hay magia a la experiencia – que está a sólo a una necesidad ya existente. Merchandising grande es que la gente deje y descubre su merchandising, no ver a su tienda como Tron o mirar la palma de su mano. Venta al por menor grandes se trata de buscar por toda la tienda, encontrar su camino, siendo interrumpido por un gran despliegue que muestra cómo varios productos se pueden mezclar entre sí.
Gran Hermano es de hecho le está mirando. Best Buy promociona la forma en que utilizamos las cookies en las computadoras de la gente para controlar que un cliente pasa después de que caen en su sitio. Por ejemplo, si se busca en los televisores de plasma, se apagó a ESPN o YES red luego regresó al sitio de Best Buy, que se muestra un banner adaptado al deporte. Si se tratara de HGTV que podría mostrar un anuncio de un vacío. Cuando una mujer le preguntó a la representante de marketing de Best Buy, si hay problemas de privacidad que se enfrentan, dijo, “No.” Cuando la pregunta siguió con: “¿Cómo puede ser si usted es el seguimiento de los sitios visitados?” Dijo que utilizan los proveedores de servicios que se mantuvo todo legal. Hmmm.
Los lectores de blog de Rock! En la recepción de apertura, el veterano blog-lector Mike Murray, Director de Interacciones Caliber me encontró y me agradeció por mi blog “, dijo usted la propuesta de valor de las compras del misterio mejor que yo he visto a nadie hacerlo.” También tenía los propietarios, directores y gerentes que me esperaba después de las sesiones para charlar sobre su negocio que me reconoció de este blog. Si usted tiene algo que decir – los blogs son un gran vehículo para conectar con la gente en su industria!
Aprendizaje en línea sólo es bueno para conocimiento del producto. En las reuniones de ojal diversos parecía que muchos habían tratado de aprendizaje en línea, pero encontraron que el entrenamiento de la experiencia, el tipo me presente a los minoristas, es la única forma de mover las ventas. De lo contrario, el aprendizaje no parece a “pegarse”. Pueden leer el texto, sino que es difícil de recoger, vigilar o duplicados para los minoristas deben crear ambientes de aprendizaje educativo seguro donde puedan juego de rol y obtener retroalimentación inmediata.
Habilidades de mercadeo y ventas se han deteriorado. El martes, estaba almorzando con Gordon Segal, fundador de Crate & Barrel y su equipo. Pensé que la única manera de tener éxito con los minoristas competidores idénticos tantas en un mercado superpoblado fue invertir en capacitación en ventas de la tripulación. “Tienes razón”, dijo. “Tuvimos que vender en los años 60 y 70, que se ha perdido.” Winston Weber había dicho antes que ese día, “las habilidades de merchandising han disminuido en los últimos 25 años. Tenemos que volver a enseñar lo básico.” Amén a eso!
Accidental BusinessesCan Prosper. La vida es buena camiseta que comenzó como un antídoto contra la negatividad. Los hermanos Jacobs vende camisetas por cinco años sin éxito. Cuando se vino para arriba con el diseño de Jake y las palabras, “La vida es buena”, se vendió que 48 de los nuevos diseños en 45 minutos en 1994. Eso puede no parecer mucho, pero fue suficiente para la validación para ir con ella. A partir de entonces, cualquier cosa que celebra la vida de Jake podía hacer. Ampliaron su empresa mediante la celebración de las cosas simples de la vida – senderismo, pesca, helados. Encontraron un nicho por accidente y crecer las ventas de $ 87.000 a más de mil millones de dólares en ventas. John Jacobs es una personalidad amable que construyó en su natural inclinación a estar con la gente y crearon una compañía enfocada en la gente y ayudar a la gente. Su historia valía la pena el costo de la inscripción convención solo.
Minoristas en línea están mirando para conseguir en el ladrillo y cemento. Con tantas tiendas que buscan llevar sus negocios en línea (que yo te lo contaré la próxima vez) Yo estaba fascinado por los directores generales de venta en línea compartir sus planes de expansión fuera de la realidad virtual para tiendas. Uno me dijo: “Podemos dar una mejor experiencia para nuestra marca a través de la gente.” No hay nombres, pero esto podría ser interesante de ver.
Medios de Comunicación Social sigue recibiendo críticas muy favorables por las historias aisladas. Hay un cierto segmento de personalidades de espesores que están encantados de ofrecer su tiempo como “embajadores de la marca.” Ellos son los anillos de oro para muchos vendedores al por menor que tienen montones de fans en Facebook y seguidores en Twitter. ¿Son estos consumidores que bajar presumir acerca de la conexión a las grandes marcas (¿sabía usted detergente Tide tiene 300.000 fans en Facebook) realmente impulsar las ventas, o simplemente un experimento? Todo el mundo está en busca de su ROI (retorno sobre la inversión) en lo que respecta a los medios de comunicación social. James Bickers, Editor Senior de la experiencia del cliente al por menor relieve una mujer molesta su vestido de novia no había llegado, Twitter acerca de ella, la hiper-respuesta Bloomingdale respuestas, salvo días y el cliente feliz. Pero es que el servicio al cliente realmente grande? Lo que me lleva a mi último punto.
Gran servicio al cliente en estos días es sobre la fijación de las cosas ir mal y llegar a su manera. Es como un niño mimado que se está escuchando. Es que el servicio al cliente? No thinkso sino de los premios de la NRF, que es, lo que fue recompensado. Servicio al cliente es una experiencia tan tangible, tan conectado con otro ser humano, desde el principio que la experiencia de compra con otro ser humano está muy por encima de cualquier experiencia que el cliente había ese día en el trabajo, en casa o en el centro comercial. Tan excepcional que el comprador se sintió obligado a decir a los demás lo extraordinario que era a amigos, familiares y compañeros de trabajo y entonces sí, publicado en Facebook o Twitter. Esa es la marca de servicio al cliente desde un punto de vista del cliente.
Desde un punto de vista comercial es para vender el merchandising de manera tan convincente que el cliente no sabe ni la interacción sigue un proceso (como mi Ventas RX: Cinco piezas para una venta exitosa) que se basa la revisión de la transacción, la cesta o media, mientras que la construcción de una relación dinámica con el vendedor y entonces la marca o tienda. Esa es la tendencia que tenemos que ver más o vamos a ver más gente se aferra a la paja de la tecnología porque es fácil, no los fundamentos de la gran venta que es vender el merchandising y la que tiene la formación.