BPM – La adopción en la industria financiera frente a las expectativas iniciales

La madurez de TI adopciones en el sector financiero se refleja en el cambio de paradigma que se ha producido en los últimos años. Así, la tecnología no sólo automatiza existentes en papel las tareas y funciones, pero facilita un enfoque de extremo a extremo para la racionalización y coordinación de procesos de negocio.

No sorprende entonces que una de las suites de la tecnología más codiciados es el Business Process Management (BPM), “un enfoque de gestión integral que promueve la eficacia y eficiencia empresarial, mientras que por la innovación, la flexibilidad y la integración con la tecnología”. Según las encuestas, el mercado de BPM ha estado creciendo a un ritmo constante de 20% anual durante los últimos cuatro años, espera que sus ventas alcancen los $ 3 mil millones en 2009. Añádase a esto los resultados de una encuesta realizada en 2004, que afirma que más del 90% de los adoptantes BPM encuestados habían alcanzado una rentabilidad media del 15% en el proyecto, mientras que el 55% tienen retornos en el rango de $ 100.000 a $ 500.000.

Resistencia

A pesar de estos números bastante alentadores, sin embargo, todavía hay una gran cantidad de resistencia en el sector financiero, que contrasta con las expectativas mucho más altas para la adopción de BPM. Una de las principales razones de este rechazo son las expectativas absurdamente altos puestos en BPM. Como lo expresó un comentarista de un par de años, la tecnología BPM ha llegado a un pico de expectativas infladas, y lo que se espera ahora es la reacción que se produce cuando la depresión inevitable del desencanto establece pulg Hay una serie de motivos de la fracaso ocasional y moderado de BPM y por lo tanto de la reacción que viene de parte de algunos:

Falta de adopción de un enfoque integral de BPM

Un enfoque común en muchas organizaciones adoptar es la implementación BPM como una respuesta a un punto de dolor en particular. Incluso cuando el punto de vista empresarial en general que se adopte, muchas organizaciones no miran lo suficientemente amplia. La obtención de toda la organización de apoyo es importante para una implementación exitosa de BPM, en especial de alta dirección de apoyo. Esto se debe a una implementación BPM busca cambiar la manera misma de la organización y funciones, esto no ocurrirá sin el apoyo.

Falta de adopción de un enfoque continuo de BPM

Muchas empresas no reconocen que BPM es un viaje, no un destino. Así tratan a BPM como un tiempo de proyecto de TI, dejando de aprender de la experiencia y ajustar los servicios y procesos para un beneficio óptimo. En cambio, muchas empresas se contentan con las ganancias pequeñas de un rediseño de una sola vez.

Si no se establecen reglas claras y procesos de negocio

Muchas organizaciones se apresuran a echar la culpa de no implementaciones de BPM a los pies de los vendedores. Sin embargo, no los proyectos con mayor frecuencia se producen debido a los problemas en lugar de la tecnología. Muchas compañías se han identificado algunas reglas de negocio para servir como base para los procesos de modelización. Por lo tanto, a menudo son culpables de no definir sus propios procesos de forma granular o el grado de automatización y gestión de procesos requeridos.

La falta de ver más allá de la automatización de procesos

Aunque la automatización de flujo de trabajo y el proceso puede dar resultados sorprendentes fondo las líneas de negocio, esto no debe ser confundido con BPM. Lo que muchas empresas no lo hacen es centrarse en BPM como un facilitador para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Es el acto de mirar a una empresa desde el exterior y cuestionando la forma en que todo se hace lo que diferencia el trabajo real de BPM de la cartografía simple proceso, la documentación y la automatización.

Lo que BPM puede hacer realmente para el sector financiero

Se aplica correctamente, BPM ofrece a las empresas financieras una plétora de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, gestión del cambio y gestión del riesgo:

La integración y optimización de procesos

Reducir el tiempo que transcurre entre la venta y el cumplimiento es clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los ingresos en cualquier transacción financiera. El éxito de las empresas financieras son las que se integran totalmente no sólo a través de procesos tales como préstamos, pagos y el comercio, sino también con terceros, el apoyo a los componentes clave de los productos financieros complejos. La verdadera integración a una escala tan sólo se puede lograr mediante una estrategia global de BPM que unifica una empresa dispares, los sistemas de medida, el legado en un conjunto totalmente integrado.

Gestión del cambio

Una de las fuentes de cambio más radicales en el sector financiero hoy en día viene con las fusiones y adquisiciones. Tales eventos pueden obligar a una organización a evaluar y, posiblemente, el rediseño radical de sus procesos básicos, un proceso que está severamente limitada por la falta de integración en la mayoría de los sistemas de legado. Incluso fuera de esas circunstancias excepcionales, la competencia, hasta a la hora de la naturaleza del sector financiero, nuevos productos e instrumentos a menudo deben estar juntas en días y horas a veces. Todo esto requiere una capacidad de gestión del cambio fuerte, que es proporcionada por una efectiva iniciativa BPM que permite la integración entre sistemas y procesos.

BPM también permite un enfoque estructurado y potente proceso de descubrimiento – la combinación de la capacidad de cambiar fácilmente de un nuevo proceso mientras se mantiene un alto grado de control tal como exige el proceso de la industria financiera. Un nuevo producto o proceso puede ser puesto en marcha en un corto tiempo, optimizar fácilmente para llegar a un estado del proceso maduró con el punto de decisión al lado de la integración de cerca o más lejos con otros sistemas existentes.

El cumplimiento y gestión de riesgos

Fácilmente el problema más difícil para las entidades financieras hoy en día es la gestión del cumplimiento. De SOX a Basilea II a MIFID a la lucha contra el blanqueo de dinero leyes, las instituciones financieras hoy en día están prácticamente en estado de sitio que se multipliquen los marcos regulatorios. Lograr el cumplimiento es una lucha cuesta arriba y aparentemente sin fin-, marcada por los altos costos y largos procesos que cambian de forma regular y por lo tanto requieren esfuerzos repetidos para permanecer compatible.

Muchas de las dificultades de cumplimiento, sin embargo, se pueden evitar con la definición de procesos BPM efectivo abordaje y control de procesos, que están en el centro de cumplimiento. La tecnología BPM permite a las empresas automatizar y estandarizar los procesos que son auditables y consistentes, lo que permite la aplicación de las normas basadas en el comportamiento a través de los silos de información. Por el lado de control de procesos, BPM captura automáticamente la información sobre los procesos de una empresa, como es requerido por una serie de mandatos regulatorios, y crea una pista de auditoría.

Hay una serie de ventajas clave que Business Process Management ofrecen las entidades financieras. Sin embargo, estas ventajas no son realizables a menos que BPM se aplica de una manera holística, en curso, en toda la empresa forma y tratado como un medio para mejorar el rendimiento empresarial global – y no sólo una herramienta para la automatización y el ahorro de menor costo.

Aplicada de tal manera, BPM tiene el potencial de ofrecer no sólo un ahorro, pero el aumento de los ingresos fuertes que automáticamente sale de una cultura organizacional centrada en el servicio.