Bancos y Sucursales: ¿Qué pasó con Internet?

Por lo que el Abbey ha anunciado que para abrir 100 nuevas sucursales.

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Esto es interesante ya que el anuncio llega sólo unos pocos meses después de anunciar que van a arrojar hasta 2.000 puestos de trabajo en una campaña por la eficiencia que estoy interesado en saber la motivación detrás de la apertura de sucursales. Sea lo que sea, debe ser convincente como los costos involucrados en esta actividad deben ser astronómicos no importa el aumento de los gastos generales.

Mi especulación es que se ha decidido que las ramas se necesitan a fin de reducir la pérdida de clientes y aumentar la base de clientes. Esta es la parte interesante. Es interesante, porque esta es la comercialización de moda. El bueno de cara a cara, gana el día.

Usted sabe el panorama, se entra, sale humo por las orejas, la demanda para que su cuenta sea cerrada inmediatamente y se reunió con miembros de suave hablar y la comprensión del personal. 20 minutos después de que salga de haber mantenido su cuenta y también firmó una tarjeta de crédito y cuentas de alta cuenta de depósito.

¿Hay un mensaje escondido? Creo que hay. El mensaje es que no han tenido éxito reduciendo la pérdida de clientes y ganar nuevos clientes a través de medios online. No estoy seguro de si han intentado siquiera. Si es así, es una lástima que no funcionó. Si no tiene entonces es exactamente lo que deben hacer. Usted puede guardar el Director de Finanzas feliz gastando mucho menos de lo que en las ramas nuevas y también evitar un gran aumento en los gastos generales. Además, y lo más importante (por lo menos se debería ser) que van a mantener a sus clientes felices.

Si los clientes tienen una comunidad en línea para que puedan conectarse con su banco, para que puedan comunicarse con su banco después de que acaba de lograr lo mejor de ganar-ganar lo que podrían. Usted ve que aquí tenemos una interacción directa con el consumidor, que se sienten valorados, se sienten que alguien está escuchando, más que el punto de que – el proveedor de servicios, el banco – pueden comunicar las respuestas deseadas. Esto le permite estar al tanto de las demandas del cliente y deseos y, al hacerlo, usted construirá defensores. Una vez que hayas hecho esto, puedes prescindir de su director de marketing, no se necesita más – usted defiende a hacer su trabajo para usted.

Si estás leyendo esto y trabajo para la abadía, ya sé lo que estás pensando – “¿Qué pasa con la sobrecarga interna de responder a las consultas de los clientes, preguntas, sugerencias dentro de esta comunidad”. Esta es una buena pregunta, vamos a pensar en esto. ¿Cuántas preguntas distintas cree usted que puede haber. Realmente, ¿cuántos. Usted es un banco con una oferta de producto finito (y pequeño). Así que eso es lo primero no habrá que cuestiones distintas, pero muchas de las preguntas que existen, pensar en ello, las vas a contestar de una vez cientos o miles de personas se obtiene la respuesta, la misma respuesta – oh, por fin, un mensaje coherente oirás decir a sus clientes.

Así que sé que está la construcción de un depósito de buena información, sugerencias y consejos de todo lo que es reutilizable. Si usted tiene un servicio de búsqueda decente construido en, las preguntas deben reducir en la medida de sus clientes se encuentran las respuestas a sus propias consultas. Sentido. Así que ahora, el cliente está haciendo el trabajo que solía hacer, eso suena bien – plantilla reducida, el FD será feliz de nuevo.

El último punto (con el fin de mantener el blog de corto-ish más que cualquier otra cosa), piense en esta comunidad. Piense en sus clientes a expresar abiertamente “Me gustaría no tener que hacer tal y tal, cuando tengo que instalar un nuevo débito directo” o “¿por qué se tarda 5 días para resolver esto” y, por último, “¿por qué el banco seguirá enviando mi talonario de cheques a mi domicilio anterior “. Tienes la investigación de mercado libre. Libre = FD es feliz de nuevo, Investigación de Mercado Director de Marketing = es feliz. Ooops, se me olvidaba, que ya se ha ido. OK,

Jefe de Productos será feliz.

El futuro está en línea, el futuro es móvil. Pocos de nosotros tenemos el tiempo, la inclinación o el deseo de visitar a un banco en la calle. El grupo que tiene en esta ocasión son la reducción en el número de todo el tiempo. Una vez que llegamos a la Banca Mundial, este grupo será minúsculo.

Mi formación y experiencia es principalmente la gestión de proyectos en diversos ámbitos tales como las grandes empresas, las entidades financieras, medianas y pequeñas consultoras de tecnología de nueva creación. Después de haber ocupado cargos como Director de Operaciones (COO) y Director de Gestión de Procesos, que recientemente dejó life corporativa? El lado empresarial de mi carácter es predominante.

Mi atención se centra en convertirse en un Â? Un-Natural EntrepreneurÂ?. Quiero trabajar con personas y empresas que tienen una visión. Puedo ofrecer los valores clave y habilidades para ayudar a llevar sus ideas a buen término. Si usted es un Â? StarterÂ?, Entonces yo soy tu Â? FinisherÂ?. Mi acercamiento a un reto es clarificar, entender, resolver problemas, desarrollar y entregar.

Para tener una idea o concepto a través de su inicio a su ejecución requiere de un enfoque consultivo – una asociación. Yo soy un pensador racional y pragmático, y puede trabajar dentro de una estructura de gestión existentes, o crear un nuevo equipo de gestión a través de mi red extensa.