Aumento de clientes leales saber lo que realmente necesita saber
¿Quieres aumentar y crear clientes fieles? Y se está gastando mucho en la formación de servicio al cliente? Eso puede ser bueno siempre y cuando usted sabe los números fundamental para convertir a sus clientes satisfechos en los fieles.
En primer lugar, ¿cuál es su costo de adquisición de clientes? Desafortunadamente, la mayoría de los propietarios de negocios pequeños, profesionales en solitario, los coaches de negocios, agentes inmobiliarios, asesores financieros y los empresarios no pueden dar una respuesta a esta pregunta tan importante. Hasta que no sepa la respuesta a esta pregunta, no se puede determinar el costo de adquirir nuevos clientes y el valor de sus seres existentes.
Muchos de los negocios hoy en día siguen viviendo en el paradigma tradicional de la satisfacción del cliente. En el mercado actual, ese paradigma ha sido reemplazada por la lealtad del cliente lo es todo. Los clientes leales son cruciales para no sólo sobrevivir, sino prosperar.
Cuando un cliente te deja, el costo de adquirir un nuevo cliente es 6 veces más que el costo de que los clientes actuales. Vamos a poner esto en números reales.
- El costo de adquirir un cliente es de $ 100
- Un cliente sale y se sustituye por el Cliente B, que ahora cuesta $ 600
- Hojas cliente B y se sustituye por cliente C, que ahora cuesta 3.600 dólares
Para el dueño de la pequeña empresa que pertenece a una cámara, un grupo de redes profesionales, un par de asociaciones, se trata de un costo anual estimado de 30.000 dólares, cuando todos los honorarios, viajes y el tiempo son calculados. Así que si durante este año, la pequeña empresa titular adquiere el siguiente número de clientes, su coste de adquisición de clientes es la siguiente:
- 12 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 2.500
- 15 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 2.000
- 20 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 1.500
- 30 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 1.000
- 60 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 500
- 120 clientes es igual al costo de adquisición de clientes $ 250
Costo de adquisición de clientes exige también saber el valor del cliente o las ventas promedio por cliente en una base anual. Cuando estas dos cifras se sabe, es mucho más fácil determinar donde ya que la empresa tiene que invertir sus recursos.
Segundo número que saber es cómo muchas referencias son sus clientes más fieles que le da? Puesto que los clientes leales son conocidos por correr la voz acerca de su negocio a través de la publicidad de boca, luego se le de seguimiento a todos aquellos referidos. Además, las investigaciones sugieren que el 80% de todos los nuevos negocios proviene de referencias. Los clientes satisfechos ofrecer referencias muy inferior a los leales.
Tercer número es el tiempo de ciclo de ventas. ¿Cuánto tiempo se tarda en conseguir un cliente de esa reunión inicial de primero en el compromiso de comprar sus productos o servicios? Menor tiempo de las ventas por lo general significa un costo de adquisición de clientes inferior.
Si su objetivo es crear clientes fieles, es posible que tenga algún tipo de formación de servicio al cliente, sino que también debe mirar estos números crucial para determinar con exactitud dónde los dólares de importancia crítica deben ser invertidos. Cuando usted conoce su número básico, usted será capaz de construir con eficiencia y eficacia a los clientes leales.