Atención al cliente 101
No puedo ser el único que ha notado la disminución de la atención al cliente en estos días. Es una cosa muy triste. He dejado de ir de compras en las tiendas de muchos por la forma en que me trataron. Yo creo que el servicio al cliente es uno de, si no es el ingrediente más importante para cualquier negocio exitoso.
Estos son algunos consejos básicos que le ayudarán a ganar la confianza de sus clientes y los negocios repetidos.
– Nunca discutas con un cliente! No importa cuál sea, el cliente siempre tiene la razón. Hacer lo necesario para hacerlos volver. Si usted va más allá con un cliente descontento, que se irá feliz y compartir sus experiencias con los demás. Y, todo el mundo sabe que el boca a boca es la mejor forma de publicidad.
– Sea siempre profesional. Incluso si su cliente o cliente no está siendo razonable, siempre pone su mejor pie adelante. Usted no sabe qué día de esa persona era, o lo que sus experiencias pasadas con el servicio al cliente han sido. Los tratan como familia. Después de todo, ellos son su pan de cada día.
– No te pierdas ni una cita programada. Llegar tarde es un no no enorme. Salir temprano para llegar a tiempo, pero ni se te ocurra llegar tarde! Usted siempre debe asegurarse de que usted se dé tiempo suficiente para cada escenario.
– Sea un buen oyente. Los clientes son personas. Y la gente quiere ser escuchada. Siéntate con la espalda recta, dar un apretón de manos firme y seco, y siempre mira a los ojos.
– Las muestras y descuentos. Siempre que sea posible dar a sus clientes o clientes regalos y descuentos. Ellos se lo agradecerán, y probablemente va a querer más!
– Mostrar los dientes blancos! Sonrisa. Realmente hace una gran diferencia. No sólo por el bien de su cliente, pero por mucho! Usted se sentirá mejor sabiendo que quedó genial. Una sonrisa que se levanta. Su sonrisa es una forma de comunicación que sus clientes nunca deben vivir sin ellas!
– Manténgase en contacto. Envíe a sus clientes y los clientes de una nota de agradecimiento a sus órdenes. Enviar tarjetas postales y folletos decirles de las próximas promociones. O bien, un especial sólo para ellos! Dar este paso extra en el servicio al cliente hará que su cliente se sienta especial. Y, mira a usted en el futuro.
Copyright © Lara Vélez