5 consejos para ayudarle a capturar nuevos negocios a través de Servicio al Cliente

1. Conozca a su cliente
Para atender a un cliente, usted tiene que saber lo que él o ella quiere. Lo ideal sería que todos pudiéramos contratar a una firma de investigación de mercado para averiguar todo lo que quieres saber acerca de nuestros clientes. Si se trata de una opción, es tomar. Sin embargo, no todas las personas o empresas todos los podemos permitir. Todavía hay otras opciones. Cada vez que comprometerse con sus clientes, usted debe aprender algo nuevo acerca de ellos. Cuanto más se sabe acerca de su cliente, mejor preparado estará a su servicio.

2. Involucre a su cliente
Si su comercialización a través de correo electrónico, almuerzos mensuales, cócteles, o llamadas telefónicas, los clientes tienen que saber que estás disponible para ellos. Cuanto más a menudo se conecta con sus clientes, más que confiar en ti. Cuanto más confianza, más se verá como un asesor de confianza. A continuación, puede aprovechar sus conocimientos y contactos para agregar valor a la relación, que a su vez, hace más leales.

3. Medida su servicio al cliente
¿Cómo diablos se mide algo que es intangible? No hay forma de cortar y secar para hacerlo. Sin embargo, hay un montón de recursos que pueden ayudar. Un gran libro que se refiere extensamente, es la última pregunta. Además, usted conoce su negocio. Sea creativo. Fuera de la caja y llegar a las actividades internas que de servicio al cliente y medir el impacto de esas actividades.

4. Simplemente diga “no”
Cuando el cliente viene a usted y le pregunta si puede dar algo por ellos, asegúrese de que puede, antes de decir que sí. Si su fuera de su competencia básica, es probable que los menores de servir y que puede dañar su relación. Se confianza y el respeto que mucho más si estás al frente con ellos y puede referirse a un experto en la materia.

5. Su respuesta Móviles
Por último, pero no menos importante, responder a sus teléfonos. La queja n º 2 por los consumidores estadounidenses, según un artículo de enero 2010 al Consumidor informes, no es hacer que una persona vive en el teléfono. A nadie le gusta que se metieron en la cárcel de correo de voz. Si utiliza un contestador automático, asegúrese de que su fácil de usar. La mejor solución, por supuesto, es tener un vivo, persona amable, eficiente contestar el teléfono. Si usted no puede permitirse el lujo de contratar a alguien, se puede comprobar en la contratación de un servicio de contestador. Un servicio de contestador puede actuar como una extensión de su negocio, por menos de la mitad del costo de una recepcionista. Y, un servicio de contestador funciona 24×7, no se reportan enfermos solitarios, jugar o ver Facebook.

Ryan Keener es un ejecutivo de desarrollo empresarial. Sus áreas de especialización son las ventas, planificación estratégica, servicio al cliente, y la construcción de la cultura. Ryan actualmente se desempeña como Director de Desarrollo de Negocios Keener Communications, Inc., en Richmond, VA.