¿Quién necesita un Customer Relationship Management System y por qué?
Así de simple, si su compañía tiene clientes de la repetición y / o clientes potenciales, entonces usted necesita un Customer Relationship Management (CRM) software. Por lo menos, su compañía debe ser el seguimiento de la información básica acerca de sus clientes, incluyendo nombres, direcciones, datos demográficos y las tendencias de compra por nombrar sólo algunos. Hoy en día, la mayoría de las empresas que ya tienen una base de datos de clientes que les da lo básico, pero las soluciones CRM realmente tomar estos datos en bruto y patear a un nivel superior, por ir un paso más allá.
Una herramienta de CRM permite gestionar todos sus contactos y mejorar la satisfacción del cliente mediante la centralización de todos los datos pertinentes a dicha cuenta, por ejemplo, puede grabar información importante acerca de qué producto / servicios que ha comprado, registrar la historia de la comunicación entre su empresa y el cliente, arrastrar y soltar los archivos adjuntos a una cuenta, crear y seguir las oportunidades pendientes con el cliente, analizar los informes basados en los criterios del cliente numerosas y la lista continúa.
¿Cómo saber si usted necesita uno? Algunas de las preguntas clave para determinar si debe o no invertir en una solución de CRM incluyen:
1. ¿Tiene usted una manera de seguir lo que la gente de ventas está haciendo o qué tan eficientemente se está utilizando su tiempo?
2. ¿Tiene la necesidad de formalizar los procesos de venta una vez que su fuerza de ventas encontrar una posibilidad?
3. ¿Se puede pronosticar sus previsiones de ventas? Si es así, cómo es exacto es?
4. ¿Se está volviendo difícil seguir la pista de su última comunicación con un determinado cliente / prospecto?
5. ¿Tiene un método de marketing masivo a sus clientes / clientes potenciales?
6. Se puede estudiar / mercado con las características demográficas de los clientes que son importantes para su negocio?
Si cualquiera de estos puntos de golpe a casa, entonces es probable que sea hora de empezar a mirar la inversión en una solución CRM para su negocio.
¿Qué sistema es mejor: el software adquirido o software como servicio (SAAS)? Mientras usted lee este artículo, el debate continúa. Hay pros y contras de ambos programas individuales de compra y alquiler de software como un servicio. La respuesta depende de las prioridades específicas de su negocio.
Un par de cosas a considerar son que los sistemas de SaaS o alojados son más fáciles de desplegar y proporcionar una menor inversión inicial, sin embargo, el costo total de propiedad tiende a ser mayor que las soluciones de compra después de la marca de cinco años. Adquirido las soluciones de software ofrecen una mayor sensación de seguridad porque usted es dueño de los datos, es más fácil de personalizar, y que ofrece una mejor integración con otras aplicaciones de software (correo electrónico, procesamiento de textos, informes, etc), sin embargo, conlleva un costo inicial más alto.
Decidir entre las dos opciones puede basarse únicamente en la preferencia. Por lo tanto, he aquí algunas preguntas posibles compradores de CRM tienen que preguntarse si la evaluación de esta tecnología:
1. ¿Cuántos usuarios voy a necesitar en los próximos cinco años?
2. Cantidad de datos que me manejo y velocidad de convertirse en un problema?
3. ¿Con qué frecuencia tengo que descargar mi base de datos para interactuar con otras aplicaciones, realizar informes de clientes, etc?
4. Voy a tener que modificar el software o no la aplicación alojada satisfacer todas mis necesidades de hoy a través de los próximos cinco años?
5. Voy a tener que integrar los dispositivos móviles (por ejemplo, entre otros), o en otras aplicaciones (por ejemplo, correo electrónico) a mi sistema organizado?
6. En el actual entorno económico volátil, ¿cómo puedo proteger mis datos si algo le pasa a la compañía de software?
Una de las mejores cosas que puedes hacer es buscar ayuda profesional. Haz una especialista en tecnología de las cuestiones mencionadas anteriormente para saber si CRM es adecuado para usted. Vendedores de software son capaces de discutir en detalle las capacidades de CRM y cómo funciona para su empresa. Consultan, implementar, entrenar y personalizar el programa para satisfacer sus necesidades. Una vez que haya descubierto sus preferencias usted puede empezar a trabajar en la gestión de su base de datos con facilidad.