¿Qué tan importante es la Gestión de Relación con el Cliente para su negocio?
Gestión de Relación con el Cliente comúnmente conocida como CRM no es sólo una tecnología, sino más bien una solución amplia, centrada en el cliente aproximación a la filosofía de una organización de hacer frente a sus clientes. CRM es una combinación de políticas, procesos y estrategias aplicadas por una organización para mejorar sus interacciones con los clientes y proporcionar un medio para rastrear la información del cliente. Esto implica el uso de la tecnología para atraer a clientes potenciales, además de fortalecer los lazos con los ya existentes.
CRM es una combinación de un enfoque cualitativo – (interacción humana) y un enfoque cuantitativo – (aplicación de software), y desempeña un papel complejo en el desarrollo del plan de marketing.
Una mirada a la aproximación cualitativa:
• Regla 80:20 – El 20% de los clientes de una organización debe tener un enfoque CRM personalizadas.
• Estrategia de Relación – Determinar cuáles son las oportunidades del cliente que se debe perseguir.
• Cliente de liderazgo – Conviértase en un asesor de confianza para el cliente y un líder reconocido en la organización del cliente.
• Embajadora – Representar a las capacidades de la empresa en su totalidad, no sólo su área de especialización.
• Aseguramiento de la Calidad – Asegúrese de trabajo de alta calidad en todo momento! Gerente: precios, contratación, negociación y garantizando un nivel firme beneficios se están cumpliendo.
Una mirada a la aproximación cuantitativa – (el uso de aplicaciones de software CRM):
• CRM operacional: los procesos de CRM Operacional de datos de clientes para una variedad de propósitos – (por ejemplo, campañas de gestión, automatización de marketing de la empresa, la automatización de la fuerza de ventas, sistema de gestión de ventas).
• CRM Analítico: CRM Analítico analiza los datos de clientes para una variedad de propósitos – (por ejemplo, el diseño y ejecución de campañas, análisis de comportamiento de los clientes y la creación de un sistema de información de gestión).
• CRM Sales Intelligence: CRM Sales Intelligence es una herramienta de venta directa – (por ejemplo, la venta cruzada / up-selling, el rendimiento de ventas, tendencias de los clientes y los márgenes de los clientes).
• CRM Social: La integración de las plataformas de medios sociales – (por ejemplo, LinkedIn, Twitter, Facebook, blogs, etc) en la aplicación del sistema CRM. * Nota: OPC recomienda “CRM Social” deben ser controlados para la retroalimentación del mercado en tiempo real y las tendencias.
Los objetivos de una estrategia de CRM debe tener en cuenta la misión de una empresa, su visión y sus valores. La información obtenida a través de las iniciativas de CRM puede apoyar el desarrollo de la estrategia de plan de marketing y en definitiva, incrementar el conocimiento de la organización en áreas tales como: (segmentación de clientes, retención de clientes y mejorar el producto / servicio ofrendas).
Entrante búsqueda términos:
- interacción humana centrada en el cliente