¿Qué es la usabilidad?

El término usabilidad se refiere en un sentido general si un producto es percibido como fácil de usar y una experiencia divertida y agradable. Si usted tiene un producto utilizable, sus clientes disfrutarán de su uso y lo recomendaría a otros. Si el producto es difícil de usar, los clientes no estarán contentos y se quejan de que sus amigos y familiares al respecto, la creación de relaciones públicas negativas para su producto o servicio.

Entonces, ¿qué es la usabilidad en realidad?

La usabilidad ha sido a menudo descrito como un conjunto de cinco dimensiones principales:

1. Facilidad de aprendizaje – lo fácil que es aprender a utilizar el producto o servicio?

2. Eficiencia – Una vez que una persona aprende a usar el producto o servicio, puede que él o ella a realizar tareas con facilidad y de manera eficiente?

3. Memorabilidad – ¿Es fácil de recordar cómo utilizar el producto o servicio? Cuando la persona regresa, se recuerdan cómo usarlo, o se sienten como si estuvieran empezando de nuevo?

4. Un mínimo de errores – ¿Con qué frecuencia una persona comete errores cuando se utiliza el producto o servicio? ¿Qué tan grave son estos errores? Por ejemplo, se trata de un “fatal” de error que bloquea el software, o el ordenador o el teléfono? Y el usuario puede recuperarse del error y continuar con el programa? ¿O es que los usuarios se vuelven demasiado frustrado y renunciar?

5. Satisfaction – hacer que los usuarios se sienten satisfechos con el producto? ¿Les gusta usar el sistema?

En resumen, estos son los cinco principales dimensiones de la usabilidad. Si su producto o servicio hace un trabajo eficaz con estas cinco áreas, y ofrece a los usuarios una experiencia de usuario de calidad que sea agradable y atractivo, con la frustración mínima, entonces se cree que su producto o servicio es utilizable.

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