¿Está usted en un problema?
En una llamada de entrenamiento de hoy, mi cliente estaba luchando con un problema que sin duda han experimentado como empresario (y como madre y como maestra, y como representante de ventas, y como ser humano … Hace falta que siga? ). Su deseo de agradar a los demás la lleva a prometer, a morder más de lo que puede masticar, y después de luchar con el estrés y el agotamiento abrumar que resultan después de que ella ha hecho promesas que sabe que no puede cumplir.
¿Por qué tenemos en nuestras cabezas? Tengo algunas ideas sobre esto.
En primer lugar, como los empresarios, especialmente los que están en la fase de puesta en marcha de su negocio, los clientes de conseguir puede ser realmente difícil. Captar clientes a creer en usted, la confianza en su producto o la experiencia, y para elegir sobre su competencia puede ser un desafío enorme. Así que cuando un cliente llega, dice: “Sí, voy a tener algo de lo que tiene que ofrecer”, y se compromete a pagar el precio establecido para ello, podría tener la tentación de hacer algunas cosas locas (como prometen más de lo usted puede entregar, o dejar de mencionar que usted necesita más tiempo para obtener los resultados deseados, o no pedir aclaraciones sobre el proyecto en mano) de puro agradecido. Después de todo, usted va a recibir el pago, ¿verdad? ¿Por qué no los hacen felices extra que pasó por encima y más allá de sus expectativas más descabelladas? Este es el deseo de distinguirse en su campo y demostrar que eres digno de la empresa.
Yo tenía un amigo que era un agente de bienes raíces que tenía tanta hambre para el negocio (esto fue impulsado por las necesidades financieras, sino también por su amor por su trabajo) que la llevó a tratar de ser todo para sus clientes. Ella se consideraba un “agente de bienes raíces de servicio completo.” Al parecer, dejando que el perro los dueños de casa “a intervalos regulares durante el día, poner en orden la casa, hacer recados personales para sus clientes y demás eran parte de la suite completa de servicios que se ofrecen como un agente de bienes raíces. Después de mantener esto durante un año o dos, que se quemó realmente a cabo y su trabajo se sentía más como una carga que el origen del problema, la diversión y el interés que había sido. Su “enfermedad de por favor” lo mejor de ella, pero afortunadamente su estado de agobio muy bien coincidió con una gran cantidad de anuncios y las ventas. Con un poco de respiro en su cuenta bancaria, fue capaz de optar por no ofrecer todos los servicios adicionales que eran una fuente de gastos de personal con ella. Y sus clientes todavía la amaba y la refirió a los demás.
En segundo lugar, a veces más de lo que prometen que pueden ofrecer, porque simplemente no sabemos de nuestras propias limitaciones. Nuestro entusiasmo por nuestro trabajo y nuestra pasión por lo que no puede hacernos dueños de negocios que se olvide de factor en elementos muy básicos de la vida: la necesidad de dormir, el tiempo fuera del trabajo, de un plan de copia de seguridad, el riesgo que implica cuando se basa en otros, todo tipo de horas no facturables a hacer el trabajo. Con experiencia o con el apoyo de un mentor, esta tendencia puede ser minimizado.
¿Dónde te metes en un problema? ¿Ha hecho promesas que no pueden mantener a sus clientes, sus compañeros de trabajo, su familia o sus amigos? ¿Qué impacto tuvo sobre usted y ellos? ¿Qué estrategia ha puesto en marcha para controlar esto?