¿Es usted el “hacer una venta” o “proporcionar una experiencia ‘?

Le pedí una copa de vino y dos botellas de agua. El proyecto de ley llegó a EE.UU. $ 40. ¿Está sorprendido? Horrorizado?

Recientemente me encontré con un recibo de mi viaje a Italia el año pasado y, en vez de encogerse de dolor al ver que la recepción de nuevo, me sonrió al recordar la experiencia inmediata de que la generó. Fue uno de los días agradables que hemos tenido y yo estaba sentado con mi tío y mi madre en una mesa al aire libre en el centro de la Piazza Navona (Piazza Navona) en Roma, viendo los artistas locales que venden sus trabajos y la gente dando vueltas.

¿Por qué me sonríe en vez de temblar? Fue la “experiencia”. Me llevaron de inmediato de nuevo a la gente, el chat, los olores, la sensación del sol caliente en un día de invierno, el sonido de la Fuente de los Cuatro Ríos – todos de la misma, genera fuera un recibo por el vino y el agua embotellada.

Ahora quiero que parar y pensar por un momento. ¿Qué tipo de experiencia * * ¿Es usted / su negocio deja a sus clientes?

¿Están contentos que hicieron negocios con usted? ¿Están frustrados? ¿Respondió el teléfono con una sonrisa? Son mensajes de correo electrónico fácil o se acorta?

En esta era de empresas de base tecnológica y recepcionistas registrado, se le proporciona a sus clientes con un toque personal? Es el toque personal, la sensación de que son importantes para usted y su negocio que los traerá de vuelta una y otra vez.

Con Internet, los clientes (y clientes) hoy en día son muy volubles. Pueden rápida y fácilmente “Google” a otra compañía que ofrece productos y servicios similares. Es necesario crear una jaula de hierro alrededor de sus clientes – y eso se logra crear lealtad. Usted debe ser la empresa * sólo * asistente virtual o un consultor o una pizza que se piensa cuando necesitan sus servicios.

Crear lealtad consistentemente ofrecer a sus clientes con una experiencia positiva.

Vamos a repasar una vez más que: “. Se crea la lealtad al ofrecer de sus clientes con una experiencia positiva”

Ahora, antes de despedir a todo esto y decir: “No puedo hacer esto, mi negocio es diferente”, vamos a hablar de algunas maneras que usted puede crear lealtad a través de experiencias positivas.

1. Se preocupa por su cliente.

Mi esposo y yo fuimos a un crucero Celebrity a Alaska con otra pareja hace unos años. Fue el viaje más increíble de mi vida. Si le preguntas a mi marido sobre el viaje, de inmediato se centra en dos cosas: los glaciares (un poco difícil de superar esos) y el camarero, Sánchez. Sánchez fue, con diferencia, el mejor camarero que hemos tenido. Se acordó de todos nuestros nombres, nuestros gustos, nuestras aversiones, nuestras peticiones extravagantes, todo – y esto fue después de una cena.

Nos sentimos realmente importaba. ¿Y cómo se añade a nuestra experiencia se refleja en el extremo final de la travesía que recibió – cinco veces la cantidad recomendada.

Del mismo modo, hubo una representación local de automóviles usados que se enorgullecía de preocuparse por sus clientes. Incluso se ofreció gratuitamente y sin cita, es necesario el cambio de aceite durante el tiempo que usted era dueño de su auto y prestamistas libre siempre que su coche necesita reparaciones. Uno de sus vendedores a la altura de la calle de mí y cada vez que necesitaba el trabajo realizado, habría una vuelta por la mañana y dejar a un teléfono prestado y llevar mi coche esa noche – fijo y listo para funcionar (incluyendo un lavado y aspiración) . No se les paga ningún extra y ni siquiera era “mi” vendedor. Él y todos los demás en ese concesionario, se enorgullecían de la experiencia total del cliente.

El resultado – mi marido y le dije a todo el mundo sabemos lo buenos que eran y, en el transcurso de 2 años, 16 personas a las que hace referencia allí los vehículos adquiridos. No incluyendo a mis padres que en un principio nos refiere y compró dos no se. Luego cambió de propietario y el servicio nunca fue la misma – la compañía rápidamente salió del negocio. Se preocupan por sus clientes y que se preocupan por usted.

2. Personaliza tu enfoque.

Tengo un cliente que está muy relajado en la naturaleza. A ella le encanta la risa y la broma y pasar un buen rato. Tengo otro que es muy formal y serio. Me gusta trabajar con estos dos clientes y personalizar la forma de trabajo con ellos por lo que permanecen en su zona de confort mientras se trabaja conmigo.

También hago un montón de lectura y clip y enviar las cosas de interés para cada uno de mis clientes, me encuentro con ellos. No siempre se trata de negocios, como resultado de trabajar juntos, he aprendido de sus intereses personales y enviarlos a las cosas relacionadas con lo que les importa.

3. Manténgase en contacto.

Además de mi ezine y períodos ordinarios de sesiones de entrenamiento, que “tocar” a mis clientes, antiguos clientes y clientes potenciales, por lo menos seis veces al año. Cada “toque” les da algo positivo – ya se trate de deseos navideños, un descuento sobre un producto nuevo o un regalo – y les recuerda que estoy aquí si me necesitas.

4. Les doy las gracias.

Tan simple como suena, las empresas se olvidan de agradecer a sus clientes para hacer negocios con ellos. Sus clientes tienen la opción – que puede ir a otra parte. Darles las gracias por hacer negocios con usted. Gracias a ellos personalmente, les damos las gracias por escrito, les agradezco con cupones de descuento. . . Simplemente GRACIAS!

5. Sé generoso.

Si usted tiene un cliente que está pasando por momentos difíciles, hacer algo para hacerles saber que usted se preocupa y se pegará por ellos durante este tiempo. Tanto si se extienden los términos de la factura, les ofrecen una tasa de descuento o de otra manera “ayuda” durante su tiempo de necesidad, lo van a recordar. Es la naturaleza humana a querer hacer algo bueno por alguien cuando ha hecho algo bueno para nosotros – es mejor que “hacer algo bueno para usted” por ser un cliente leal.

Estas son sólo algunas maneras que usted puede dar a sus clientes una experiencia positiva cuando se trata de usted y su negocio. Tiene el personal? Si es así, usted querrá para arraigar esta en cada uno de ellos – desde la recepcionista hasta el secretario de envío.

¿Qué se puede hacer hoy para asegurar una experiencia positiva del cliente?