¿Agrega valor?
Cuando yo tenía 20 años recibí una predicción devastador. Yo sería más aburrida, miserable y nunca tener una relación significativa con una mujer. Si esta predicción había sido dictada por un salvaje mujer de pelo negro en una tienda de campaña en un parque de atracciones que podría haber reído. Pero no, esto se produjo con toda la fuerza de la ciencia a finales de 1970 y la tecnología, impreso en un papel de computadora verde y blanca. Fue el resultado de una prueba de aptitud y el algoritmo ha determinado que sea debe ser un contador o un trabajo en computadoras. Amigos habían dado trozos de papel con el periodista, abogado, ejecutivo de publicidad y de una, que era un punk rocker, con bondage, muy improbable, un vicario. Todo parecía puestos de trabajo que vale la pena e interesante. Me vi como alguien destinado a cambiar el mundo, no se reconcilian y los gastos de juego Dungeon and Dragons de la tarde.
Gran parte de mi vida fue la lucha contra lo inevitable. A Don Quijote existencia. Al final, terminé en el algoritmo dije que iba a terminar, y en Tecnologías de la Información. Era un mundo completamente diferente a lo que yo esperaba. Estábamos cambiando el mundo. Fue muy emocionante. Pensé que estábamos creando una nueva edad y de muchas maneras nosotros. Pasar un día en la oficina sin la revolución. Apague el PC apagado, crear un “fuera de la oficina ‘que dice que cualquier persona que quiera hablar con usted tendrá que venir a verte en tu escritorio. Convierte tu blackberry off. Escribir a mano las cartas. No corte y pegue más, a menos que sea para enviar esa carta a tu vecino quejándose de su cobertura Leylandii. Incluso entonces es el pegamento y una copia de The Sun.
Todo el mundo quiere utilizar para hablar con la gente de IT. Oye, una vez que se enfríe hasta estar en él. Incluso Bill Gates encontró a una mujer y se casó. Ahora se ha ido al punto de partida. Así como cuando yo era joven nadie quiere hablar con él. Nos hemos convertido en una tía embarazosa en una novela gótica, confinado a un ático, fuera de la vista y no es probable para causar vergüenza al resto de la familia. La idea de tener un director de TI en el Consejo ahora parece ser un extraño anacronismo de una época pasada, CEO de ahora dice: “¿Por qué iba yo a querer hablar con el director de TI, es el correo electrónico abajo?”.
Es a esto, que un libro entretenido y asertivo: “El valor de la pila de TI – Guía de juntas de liderazgo de TI” ha sido escrito por Ade McCormack. El libro aborda la lamentable falta de influencia que tiene ahora dentro de las organizaciones y trata de actuar como un llamado de atención para profesionales de TI. Él ve a los profesionales de TI como parte integral de la estrategia del negocio. IT no debe seguir la estrategia de negocio, pero debe ser, para usar su frase. “Entrelazado” en la construcción de su estrategia. Debe ser el repartidores de proceso de cambio. Afirma que debido a que es tan fundamental para el éxito de un negocio, entonces los ejecutivos de TI necesitan ser inteligentes, pero los profesionales de TI tienen que ser expertos en negocios. A continuación hay dos capas que son más reconocibles de los departamentos de TI, es decir, la gestión de la tecnología, que es complejo y la entrega de esta a los usuarios. En el sexto nivel que es la gestión de la circulación “, que abarca tanto los datos estructurados en bases de datos a través de conocimientos estructurados almacenados en documentos no estructurados y en la cabeza de expertos en la materia.” La vigilancia y control es la capa de Gestión del Valor que muestra lo que devuelve el negocio está recibiendo de ella.
Mi área de conocimiento ha sido empacada en la capa de circulación. Como un impulso a mi propio ego, que se encuentra en el segundo nivel más alto. Es esta capa que los datos se transforman en información. El almacenamiento de esta información se convierte en conocimiento y con su uso dentro del sistema, este metal de base de datos, de los cuales hay muchos, se transforma en el oro puro de la sabiduría.
No estoy seguro por qué, aunque esto es visto como una función de TI sin embargo. El departamento de TI toca todas las funciones en la empresa. Lo mismo ocurre con HR. Lo mismo ocurre con las cuentas. También lo hacen los productos de limpieza. Mi propia experiencia que apuntan al hecho de que esta debe ser impulsada por los de la empresa, que sabe lo que necesita la organización, tienen alguna idea de cómo va a llegar y algún poder para hacer que suceda.
Ade McCormack hace algunas afirmaciones maravillosas. “Un día”, se anuncia alegremente, “…. el capital intelectual será una entrada estándar en la contabilidad empresarial “(p. 217). No, no lo hará. No en nuestras vidas o en la vida de cualquier persona que viven en la actualidad, sin embargo la ciencia avanza mucho médica. O como en algunos loca utopía newtoniana “todo el mundo será capaz de predecir el futuro”. No, no lo se. Ni siquiera podemos predecir el tiempo por lo tanto, cinco días y la sociedad humana es infinitamente más complejo y caótico de nuestros sistemas climáticos. ¿Cuántas personas predijeron la implosión de Northern Rock?
Compartir el conocimiento es difícil dentro de las organizaciones. Estoy de acuerdo que tiene un papel importante que desempeñar en la captura de conocimiento y compartir esta dentro de la organización. Esto explica la popularidad del software de flujo de trabajo. Por lo tanto, es posible que se sepa que cuando alguien es pedir comida para llevar que se puede persuadir a gastar más por preguntar “¿Desea papas fritas con eso?”. Podemos poner este conocimiento en el sistema hasta que actúe como un mensaje para el vendedor. O cuando tenemos un cliente preguntando acerca de seguros de hogar, podemos conseguir que el sistema verifique que los otros seguros que tienen con nosotros y que los que no lo hacen y lo que es el momento de renovar el sistema y puede crear una oferta que se adapte a específicas de los clientes. Las modernas soluciones de software puede hacer esto y este es el principal motor de la productividad. Aquí es donde las grandes organizaciones de repente empieza a tener la ventaja de que podemos esperar que tengan más de las pequeñas organizaciones. Un cambio puede ser implementado de forma rápida y uniformemente a lo largo de todo el asunto.
Fuera del flujo de trabajo, la vida es un poco más difícil. ¿Nos acordamos de los clientes de sistemas de gestión de relaciones. Llegó arrastrando nubes de gloria. Todo lo relacionado con el cliente en un solo lugar. No hay vergüenza más en convertir a la visita de un cliente y darse cuenta de uno de sus compañeros sentados en la recepción de espera de una reunión con el director general para discutir un proyecto que no sabía nada o preguntar acerca de cómo el cónyuge de su contacto era, sólo para encontrar que son en medio de un divorcio. Bueno, eso fue el sueño. Implementaciones de no tener en cuenta el simple hecho de que los trabajadores del conocimiento no le gusta renunciar a los conocimientos, incluso si usted ha pagado para que lo adquieran. Los vendedores quieren tener “sus” clientes con ellos cuando se vayan. Lo más probable es que se va a un competidor y su valor se ve reforzada por estos contactos. La relación es con la persona y no realmente con la empresa.
Y esto no es restringida a los vendedores. El contrato no escrito entre el empleador y el empleado se ha disuelto en los últimos 20 años. A pesar de lugares comunes que “las personas son nuestro activo más importante” la mayoría de los empleados el sentido de que puede ser sólo una cuarta parte mala de la chatarra. Muchos se convierten en pequeñas cajas de negro en el que crear piezas importantes de información y conocimiento para la empresa pero lo hacen de manera que es impenetrable para cualquier otra persona.
Aquí Ade McCormack está en lo cierto. La intervención humana es extraordinariamente caro. Los ejecutivos pueden ser conscientes de ello. Sin embargo, solemos tener una conversación disspiriting que dice algo como esto:
“Bueno, podemos conseguir que la información ya. Acabamos de escribir un informe de SQL y dar que a los usuarios, que pusieron en una hoja de cálculo.
“Lleva usted mucho?
“No, no en absoluto. Sabemos que el sistema y que casi siempre pide lo mismo “.
“¿Se necesita que los usuarios de largo?
“Yo realmente no sé, les permiten trabajar en hojas de cálculo ‘
Este trabajo de Sísifo pasa desapercibido. Atrapados en algún lugar de la sobrecarga general de la empresa.
Esto se reduce a la empresa saber lo que está tratando de hacer y saber lo que la gente tiene que ofrecer para hacer realidad que eso suceda. Hay una necesidad de una infraestructura para ofrecer este. TI tiene un papel importante en la entrega de esto y asegurar que esté disponible para los usuarios finales. No estoy convencido por la tesis de Ade McCormack que necesitamos, o tienen el tiempo, esperar a que el departamento de TI a convertirse en todo lo que argumenta que debe ser.
Por desgracia, el lento declive continuará.
Chris Sands es un experto líder en el sector de inteligencia de negocio y trabaja para Soluciones de COA, un líder mundial en software de contabilidad y sistemas de la empresa.